O jogador do Chile foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
No sábado, 08 de setembro, joguei um bônus que eles me enviaram neste cassino, faço minha reclamação após 5 dias desde que me avisaram que não me pagariam e ficaram com todos os meus ganhos. Como sempre leio os termos de acordo dos bônus, este cassino infelizmente possui um sistema do tipo scam para seus bônus que não ajusta a aposta máxima, pois tenta fazer com que o usuário cometa um erro para que ultrapasse o limite que eles estimam, para o qual eu tinha tive que jogar com muito cuidado sem ultrapassar esse limite para ganhar e consegui, consegui ganhar o jackpot máximo no jogo Dork Units, conforme anexo na foto 10.000.000 CLP, ou seja, 10.000 vezes minha aposta de 1.000, a aposta máxima que posso fazer de acordo com o bônus é 5.000. Depois disso continuei jogando no cassino nunca passando da aposta de 5.000 para evitar problemas e completei a aposta de bônus que era de 3.000, então decidi sacar dinheiro de 3.000.000 clp que era o que me era permitido.
Depois de vários dias, conforme mostrado na imagem, eles me informam que o dinheiro será devolvido à minha conta (o que é falso) tudo desapareceu da minha conta, eles me deixaram 300.000 clp, não sei porque, 9.200.000 do que eu teve.
Preciso de ajuda com isso, estou jogando nos cassinos desta empresa há meses, sempre investindo em seus bônus, sendo pago ocasionalmente e na primeira vez que ganho algo e eles me enganam?
O que posso fazer? Onde posso processá-los além deste lugar?
No chat de suporte eles me dizem que 759 que é completamente falso, na verdade eu sempre jogo rodadas de 50 rodadas se eu tivesse excedido o limite que eu teria notado.
por favor me ajude a obter meu dinheiro ganho legalmente.
Prezado ClesCL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei (aqui):
„Ao fazer apostas para apostar qualquer bônus/oferta de depósito (grátis ou depósito) ou bônus creditado por ganhos de rodadas grátis, a aposta máxima permitida é de 10% (min 0,10) do valor do bônus ou 5 (por exemplo, 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (aplica-se o valor mais baixo). O não cumprimento desta regra significa que você está violando os termos do bônus/oferta de depósito e nos reservamos o direito de anular e remover quaisquer ganhos. Uma aposta inclui qualquer recurso de aposta especial, qualquer função de jogo ou qualquer outro tipo de atividade de aposta (independentemente do nome)"
Compreendi corretamente que a aposta máxima permitida na sua moeda seria de 5.000 CLP?
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, enviei um e-mail para você, muito obrigado pela ajuda.
Muito obrigado, ClessCL, pelas capturas de tela encaminhadas. Você poderia informar quanto foi o seu depósito e o valor do bônus recompensado?
obrigado Petronela, meu depósito foi de 100.000 clp e meus ganhos após cumprir o bônus e parar de jogar foram 9.500.750 clp
Seu depósito foi de 100.000 CLP. Quanto foi o bônus recompensado, por favor? Foi uma correspondência 100%?
Olá
Por favor, você pode me ajudar com isso, ou me diga onde mais posso obter ajuda, tentei me comunicar com a licença deste cassino, mas eles não respondem, no final acho que tudo isso sobre cassinos é uma grande farsa de suas licenças.
Obrigado, ClessCL, pelo esclarecimento. Você conseguiu solicitar seu histórico completo de jogos do cassino, por favor?
Solicitei sem sorte, pedi que me enviassem aqueles supostos 759 rascunhos onde violei os termos do
bônus, mas eles não o fizeram. O que mais eu posso fazer? Como posso processá-los junto à entidade licenciadora? Eles também não respondem
Olá, o cassino respondeu? Eles se recusam a me dar o relatório das 759 rodadas, dizem que posso gerá-los (não consigo encontrá-los porque não existem) em sua plataforma só posso baixar capturas de tela das rodadas como já enviei por o email. Anexo a resposta do suporte que ele me dá quando solicito o relatório por e-mail.
Olá Petronella
Queenvegas responde isso? Qualquer chance de ajuda do Guru
Muito obrigado pelo seu tempo
Prezado ClesCL,
Você já tentou acessar seu histórico de jogos seguindo as instruções do cassino?
Olá
É verdade que você demorou uma semana para me perguntar algo que eu já tinha respondido? A partir dessa opção te mandei o histórico do jogo, mandei pra você Petronela pelo correio no primeiro dia. As opções são tão limitadas quanto o que te envio, tirei todas as capturas de tela lá
A reclamação pode ser feita ao cassino ou não? buscar ajuda em outro lugar?
Conheço este site graças a você e a outros cassinos que você promove com uma reputação perfeita e eles não são.
Gracias
Obrigado, ClessCL, pela sua resposta. Peço desculpas se fizer a mesma pergunta que você já respondeu. No entanto, gostaria que você considerasse que fazemos perguntas para entender completamente o problema. Não estávamos lá para experimentar o problema e contamos com suas respostas para compreendê-lo completamente. Além disso, a barreira do idioma também desempenha um papel e, portanto, se você sentir que dificultamos isso para você, não é intencional.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, ClessCL,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora na resposta. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, não consigo ver em nenhum lugar nas capturas de tela fornecidas que a aposta máxima permitida com um bônus ativo era 5000CLP. Se eu esqueci alguma coisa, sinta-se à vontade para me corrigir.
Agora eu gostaria de convidar o representante do QueenVegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino QueenVegas,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do jogador foram anulados? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá, muito obrigado pela resposta
aqui está o detalhe da promoção
Olá,
Obrigado pela captura de tela. Eu já vi, mas não ficou claro em que moeda essas condições são declaradas. Nesse meio tempo, eu também verifiquei.
Então, vamos aguardar a resposta e explicação do cassino.
Prezado ClessCL,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Existe mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo que regula o cassino e apresente uma reclamação diretamente ao regulador. Deve ser possível ver o validador ou logotipo de um regulador na parte inferior do site do cassino. Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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