O jogador da Suécia está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Fiz um depósito de um total de mais de € 1.000 no casino QuickSlot em 24.02.2023 entre 04.15-06.15 da manhã.
Os termos e condições do cassino declaram;
O reembolso é calculado diariamente em depósitos feitos e perdidos entre 06:00 e 05:59 CET. Cashback diário de 10% todos os dias.
O que significa cashback 24 horas. O cassino não quer contar o depósito entre 15/04/05/59. Eles só contam entre 05.59-06.15
E hoje recebi apenas € 6 de cashback.
Quando perguntei onde está o restante do reembolso, disseram-me que não me qualificava para o reembolso. Eu perguntei Se há cashback por 24 horas, como é possível não se qualificar para o cashback?
Recebi uma resposta que;
Calculamos pela última vez em 24/02 6:00 - 25/ 5:59 CET.
Eles não contaram no dia anterior e não querem contar.
Assim que o casino QuickSlot não calculou 950 euros, depositei e perdi. Não pagaram ontem e hoje 95 euros que é 10% de 950 euros.
Eles calcularam 60 euros e pagaram 6 euros de cashback. A pessoa no chat é tão amadora.
Eu não poderia explicar se há cashback 24 horas, como é possível não se qualificar para o cashback? Enviei todos os meus documentos para verificação da minha conta e também não recebi nenhuma resposta?
Nunca mais jogarei com este cassino não profissional.
Caro Veysel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você resgatou algum bônus de reembolso deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Você já tentou comunicar este problema com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.