CasaReclamaçõesQuickSlot Casino - O cassino permite que jogadores autoexcluídos joguem.

QuickSlot Casino - O cassino permite que jogadores autoexcluídos joguem.

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Montante: 25.000 kr

QuickSlot Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 05/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Suécia autoexcluiu-se devido ao vício do jogo, mas ainda assim conseguiu abrir e verificar uma conta no QuikSlot, outro casino do mesmo operador, onde o jogador perdeu 2.500 euros. Após a realização, o cassino fechou a conta, mas se recusou a reembolsar as perdas. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar melhor o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi posteriormente rejeitada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

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Público
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há 9 meses
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Eu me bloqueei permanentemente no Lyra Casino e no Moi Casino. E isso incluiria cassinos irmãos.


Consegui abrir uma conta no Quikslot e perdi 2.500 euros.

Eles também aprovaram a verificação, embora afirme que sou viciado em jogos de azar.

Quando conversei com eles, eles perceberam e fecharam a conta, mas não assumem a responsabilidade de reembolsar.


Eu salvei tudo.


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Público
Público
há 9 meses
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Prezada rebeccatolielf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

De acordo com os termos e condições do casino e as nossas recomendações a todos os jogadores, se desejar autoexcluir-se de um casino específico, deverá contactar diretamente esse casino específico. Confiar em medidas de autoexclusão de um casino diferente, mesmo que suspeite de uma ligação entre eles, não é considerado suficiente.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) rebeccatolieelf,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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