CasaReclamaçõesQuickWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de reembolso.

QuickWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de reembolso.

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Montante: 290 €

QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/04/2024 | Caso encerrado : 30/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora austríaca descobriu que o casino em que jogava não estava licenciado para operar no seu país. De acordo com a lei local, ela exigiu um reembolso do cassino. Em resposta, sua conta foi bloqueada abruptamente. Ela entrou em contato com a equipe de reclamações para obter assistência, mas eles explicaram que o cassino não violou nenhum termo. A responsabilidade do jogador era estar ciente das leis de jogo do seu país antes de se registar. Consequentemente, concluímos que o casino agiu corretamente e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um mês
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Aprendi que, como sou austríaco e este casino não tem licença para operar na Áustria, posso recuperar o meu dinheiro, uma vez que a única entidade autorizada pelo tribunal ganha hoje

Assim, quero meu dinheiro de volta. De acordo com a lei austríaca, o casino é obrigado a reembolsar o dinheiro. Escrevi para o cassino expressando minhas demandas. Espero que eles devolvam meu dinheiro. Deixei cair um e-mail e enviei uma mensagem para o chat ao vivo, mas depois de fazer isso, minha conta foi imediatamente bloqueada.

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Público
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há um mês
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Olá mell1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o QuickWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tem algum saldo de dinheiro real em sua conta do cassino no momento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que foi sua decisão registrar-se lá e, ao fazê-lo, você concordou com os termos e condições, portanto não é obrigado a reembolsar nada. Não é desculpa que você não leu os termos e descobriu sobre a licença antes.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há um mês
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file De acordo com a lei austríaca, existe apenas um casino online com licença, nomeadamente o Win Today. Todos os outros são ilegais, portanto, de acordo com o tribunal, você pode reivindicar de volta o dinheiro perdido durante 30 anos.

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Público
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há um mês
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Escrevi um e-mail para o suporte em 13 de abril filefilefile

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há 3 semanas
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file

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há 3 semanas
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Olá mell1987,

Do nosso ponto de vista, se o casino não restringir o registo do jogador, ele é livre para o fazer. Cabe ao jogador conhecer a lei do seu próprio país e isso não é desculpa para o jogador não estar ciente dessas regras antes de se registrar lá. Cada jogador tem que aceitar os termos e condições ao registar-se e não lê-los não é culpa do casino.

Se desejar levar o caso adiante, recomendo entrar em contato com as autoridades locais, mas, infelizmente, não há nada que possamos fazer, pois o cassino não fez nada de errado.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, encerraremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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file por que eles afirmam que eu mesmo fiz com que minha conta fosse encerrada, o que não é verdade, e eles me escreveram que o suporte entrará em contato comigo, quanto tempo devo dar a eles e se eu ler os termos e condições, eles deveriam verificar isso está escrito corretamente em alemão

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Público
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há uma semana
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Olá mell1987,

Não podemos saber que tipo de conversa ocorreu entre você e o cassino. No entanto, como afirmado acima, você era livre para se registrar no cassino, conforme os termos do cassino permitirem. Se o seu país de residência tiver alguma lei contra jogos de azar, você deve entrar em contato com as autoridades locais. Do nosso ponto de vista, o casino agiu corretamente.

Como você não solicitou nenhuma assistência adicional, a reclamação será rejeitada.

Cumprimentos,

usuario

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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