The player from Mexico has his account closed without explanation and his withdrawal request canceled. He states that he only made one deposit without using bonuses and seeks clarification on the account closure and a return of his winnings.
O jogador do México teve sua conta encerrada sem explicação e seu pedido de saque cancelado. Ele afirma que fez apenas um depósito sem usar bônus e busca esclarecimentos sobre o encerramento da conta e a devolução de seus ganhos.
Minha conta foi fechada sem me informar o motivo. Meu ganho foi feito sem bônus. Fiz apenas um depósito no cassino sem usar bônus em 02.03.2025. Minha solicitação de saque foi cancelada em 18.03. e não consegui fazer login no perfil porque, como dizia a nota, a administração decidiu fechá-lo. Gostaria de esclarecer o que aconteceu e devolver meu valor.
My account is closed without informing me about the reason. My winning was made without bonus. I made only one deposit in casino without using bonus on 02.03.2025. My withdrawal request was canceled on 18.03. and I couldn't log in the profile because as note said administration decided to close it. I would like to clarify what happened and return my amount.
Caro Kianis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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