QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitar saque.

fiz uma conta no domingo, depositei duas vezes dinheiro, uma de 50 euros e outra de 70 euros, tive sorte e consegui alguns bons ganhos quando tentei verificar minha conta, eles disseram que não é necessário depois que solicitei a retirada do meu dinheiro 1000 euros, solicitei a transferência e então eles começaram a criar problemas no início eles solicitaram verificação eu dei a eles todos os documentos que eles solicitaram. Entrei em contato com eles sobre a transferência do meu dinheiro e eles disseram que levaria 4 dias úteis, entrei em contato com eles novamente depois disso e eles disse que a verificação está pendente. E hoje tentei fazer login na minha conta e do nada eles me disseram que a conta foi encerrada pela administração sem nenhum e-mail ou qualquer aviso, por favor faça alguma coisa e 200 euros são seus se eu conseguir meu dinheiro de volta

Olá koulopnixtis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o QuickWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o motivo exato do bloqueio da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

olá e obrigado pela resposta os documentos de verificação foram postados na quarta-feira os documentos que eles exigiam era um documento de identidade do meu país a foto do cartão de crédito no qual deposito dinheiro e uma foto do meu rosto com meu laptop.Todos os documentos foram aprovados e minha verificação estava pendente. Tentei fazer login na minha conta hoje e uma mensagem vermelha apareceu na minha tela informando (MINHA CONTA ESTÁ BLOQUEADA PELA ADMINISTRAÇÃO) entrei em contato com o suporte e eles me disseram que a conta está bloqueada permanentemente, perguntei eles por quê??? e ele se recusou a me dizer que tenho tudo na captura de tela

Obrigado koulopnixtis por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, koulopnixtis!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Caros,

Obrigado por entrar em contato!

Informamos que a conta em questão foi encerrada de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições do site:

4.1 Ao abrir uma conta no nosso Site e ao utilizar o nosso Site, você garante que:

o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.

Enviamos um e-mail com as evidências relevantes para Pavel.

Esperamos que isso ajude a resolver o caso.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

koulopnixtis, recebemos evidências do cassino de que você realmente usou um método de pagamento de terceiros. Portanto, devemos rejeitar sua reclamação.