CasaReclamaçõesQuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
700 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
04/11/2024
|
Caso encerrado : 11/11/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há uma semana
Tradução
The player from Austria faced account locking with Quick Win after winning 700 Euros, having successfully withdrawn prior wins. Despite verifying his account, he received notification that his account was locked and his winnings were confiscated, leaving him with only a refund of his initial stake. The Complaints Team clarified that the account was blocked due to the use of a payment method not solely registered to the player, which violated the casino's Terms and Conditions. As the player could not provide proof of legitimate ownership of the payment method used, the complaint was closed without further resolution.
O jogador da Áustria enfrentou o bloqueio de conta no Quick Win após ganhar 700 euros, tendo sacado com sucesso ganhos anteriores. Apesar de verificar sua conta, ele recebeu uma notificação de que sua conta foi bloqueada e seus ganhos foram confiscados, deixando-o apenas com um reembolso de sua aposta inicial. A Equipe de Reclamações esclareceu que a conta foi bloqueada devido ao uso de um método de pagamento não registrado exclusivamente para o jogador, o que violou os Termos e Condições do cassino. Como o jogador não conseguiu fornecer prova de propriedade legítima do método de pagamento usado, a reclamação foi encerrada sem resolução adicional.
Tenho um problema sério. Hoje recebi um e-mail informando que minha conta no Quick Win foi bloqueada!
Em 30 de outubro de 2024, ganhei 700 euros (a aposta inicial era de 40 euros).
Antes disso, eu nunca perdi nada significativo!
Eu queria sacar imediatamente via transferência bancária (somente via IBAN), o que sempre funcionou antes. Eu tinha um ganho de 400 euros anteriormente, e isso também foi pago a mim.
Quando tentei sacar 700 euros dessa vez (500 euros, já que mais do que isso não é permitido por dia), de repente recebi uma mensagem dizendo que a transferência não pôde ser concluída devido a problemas de comunicação do banco. Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que não era um problema com meu banco, mas provavelmente um erro de conexão de rede!
Então, tentei usar o Skrill e, um dia depois, fui informado de que precisava verificar minha conta, o que fiz imediatamente. Tudo está em meu nome!
Hoje, dia 4 de novembro de 2024, às 16:00, recebi um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada e meus ganhos sumiram. No entanto, receberei meu valor de aposta de 40 euros de volta!
Isso não é justo.
Não, eu não joguei o dinheiro fora. Eu tenho provas!
Tirei muitas fotos da minha conta!
Atenciosamente, Mário
Por favor me ajude!!
Hello Dear Team,
I have a serious problem. Today I received an email stating that my account with Quick Win has been locked!
On October 30, 2024, I had a win of 700 Euros (initial stake was 40 Euros).
Before this, I never really lost anything significant!
I wanted to withdraw it immediately via bank transfer (only via IBAN), which had always worked before. I had a win of 400 Euros previously, and that was also paid out to me.
When I tried to withdraw 700 Euros this time (500 Euros, since more than that isn't allowed per day), I suddenly received a message saying the transfer couldn't be completed due to bank communication issues. I contacted live chat, and I was told it wasn't a problem with my bank, but likely a network connection error!
I then tried using Skrill, and a day later, I was informed that I needed to verify my account, which I did immediately. Everything is in my name!
Today, on November 4, 2024, at 4:00 PM, I received an email saying that my account has been locked and my winnings are gone. However, I will get my 40-Euro stake refunded!
This is not fair.
No, I have not gambled away the money. I have proof!
I took a lot of photos of my account!
Best regards, Mario
Please help me!!
Hallo Liebes Team,
und zwar habe ich ein großes Problem habe heute eine E Mail erhalten das ich bei Quik Win gesperrt wurde !
Ich hatte am 30.10.2024 einen Gewinn von 700 Euro (Eigeneinsatz 40 Euro)
vorher nie wirklich etwas verloren!!
Wollte es sofort auszahlen lassen per Bank Transfer (Nur per IBAN )was auch davor immer geklappt hat da hatte ich einen Gewinn von 400 Euro und die wurden mir auch ausbezahlt !!
Als ich mir jetzt wie gesagt die 700 Eueo ausbezahlen wollte (also 500 ) weil ja an einem Tag nicht mehr geht stand aufeinmal da können es nicht überweisen da es mir der Bank Komunikationsprobleme gibt hatte mich dann an den Live Chat gewandt die sagten mir das es nicht an meiner Bank liegt es dürfte eine Fehler von der Netzwerkverbinding sein !!!
Dann probierte ich es per Skrill und einen Tag später bekam ich die Info das ich meine Konto verifizieren muss was ich dann auch sofort machte alles läuft auf meinen Namen !!!
Und heute am 4.11.2024 um 16.00 bekam ich eine Mail das mein Konto gesperrt wurde!! und mein Gewinn weg ist und ich die 40 Eieo Einsatz zurücküberwisen bekomme !!!!
Das das
Und nein ich habe das Geld nicht mehr verspielt habe auch Beweise !!!
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do QuickWin Casino e foi isso que encontrei na regra 4.1:
4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:
você está agindo em seu próprio nome;
você é um cidadão competente e cumpridor da lei;
você não tem vício em jogos de azar, não usa o Site sob influência de álcool, drogas ou outras substâncias;
todos os dados e informações que você forneceu ao se registrar em nosso Site são verdadeiros e reais e você continuará atualizando essas informações em caso de quaisquer alterações;
você entende e aceita completamente o fato de que existe a possibilidade de perda monetária ao usar nossos serviços;
você não está usando fundos monetários que recebeu de forma ilegal ou de fontes ilegais;
você não entrou em conluio e não tentará conspirar direta ou indiretamente com outro cliente do Site;
o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de fechar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Estou correto em entender que você não verificou sua conta anteriormente, mesmo quando fez um saque bem-sucedido, e que esta é sua primeira tentativa de concluir o processo de verificação?
Você poderia especificar quais documentos você enviou para verificação? Algum dos seus documentos foi aprovado como parte do processo KYC?
Você acumulou seus ganhos usando um bônus ou eles foram obtidos apenas por meio de jogo regular?
Obrigado pela sua cooperação e espero que possamos trabalhar juntos para resolver esse problema em breve.
Atenciosamente
Verônica
Dear schambergerkerstin7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of QuickWin Casino, and this is what I found under rule 4.1:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
you are acting on your own behalf;
you are a competent and law-abiding citizen;
you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Am I correct in understanding that you had not verified your account previously, even when you made a successful withdrawal, and that this is your first attempt at completing the verification process?
Could you please specify which documents you submitted for verification? Were any of your documents approved as part of the KYC process?
Did you accumulate your winnings using a bonus, or were they obtained solely through regular gameplay?
Thank you for your cooperation, and I hope we can work together to resolve this matter soon.
Sim, só precisei me verificar depois de ganhar 700 euros!
Depois usei Skrill para o saque porque a transferência bancária não funcionou porque supostamente houve problemas com a comunicação do banco. Antes disso, recebi um saque de 400 sem verificação.
-Tive que verificar minha carteira de motorista como prova de que era eu
(foi aceito)
-Tive que verificar minha conta bancária
também foi aceito
-sim, era tudo dinheiro real, nunca joguei com bônus
Quando isso foi aceito, tive que enviar minha carteira de motorista novamente com uma selfie. Quando fiz isso, recebi um e-mail um dia depois dizendo que minha conta havia sido desativada.
Minha esposa e eu jogamos juntos na minha conta, pode ser que ela tenha sido desativada porque eu também fiz depósitos na conta dela (temos uma conta de parceria)
O que minha esposa também sabe
Os pagamentos foram feitos somente na minha conta.
Durante a verificação, enviei os dois cartões da conta onde os depósitos e saques foram feitos.
Eu também queria enviar uma foto da minha esposa com o cartão como prova, mas infelizmente isso não aconteceu...
Mas, como eu disse, não pensamos muito nisso porque usamos nossos dois cartões de conta para nossa primeira vitória (que também nos foi paga), então não foi um problema.
Também posso lhe enviar uma foto da minha esposa com o cartão do banco.
Para que eles pudessem ver que ela sabia.
LGS.
Hello, thank you very much for the quick reply,
Yes, I only had to verify myself after winning 700 euros!
After I used Skrill for the withdrawal because the bank transfer didn't work because there were supposedly problems with the bank communication. Before that I had received a withdrawal of 400 without verification.
-I had to verify my driving license as proof that it was me
(was accepted)
-I had to verify my bank account
was also accepted
-yes it was all real money, I never played with a bonus
When this was accepted I had to send my driving license again with a selfie. When I did this I received an email a day later saying that my account had been deactivated.
My wife and I played together on my account, it could be that it was deactivated because I also made deposits from her account (we have a partnership account)
What my wife also knows
Payouts were only made to my account.
During verification I sent both account cards where the deposits and withdrawals were made.
I also wanted to send a photo of my wife with the card as proof, but unfortunately that didn't happen...
But as I said, we didn't think anything of it because we used both of our account cards for our first win (which we also got paid out), so it wasn't a problem.
I can also send you a photo of my wife with the bank card.
So they can see that she knew.
LGS.
Hallo vielen lieben Dank für die schnelle Antwort,
ja habe mich erst nach den Gewinn von 700 Euro verifizieren müssen !
Nachdem ich Skrill für die Auszahlung genommen habe da es mit dem Bank Transfer nicht geklappt hat da es angeblich Probleme mit der Bank-Kommunikation gab.Davor hatte ich eine Auszahlung von 400 bekommen ohne Verifizierung.
-Verifizieren musste ich meinen Führeschein als Nachweis das ich es bin
(wurde angenommen)
-Mein Bankonto musste ich verifizieren
wurde auch angenommen
-ja war alles Echtgeld habe nie mit Bonus gespielt
Als dies angenommen wurde musste ich nochmals meinen Führeschein mit einem Selfie senden als ich dies dann machte bekam ich einen Tag später die Mail das mein Konto deaktiviert wurde
Ich und meine Frau spielten gemeinsam bei meinem Konto kann es sein das es deswegen deaktiviert wurde weil ich Einzahlungen auch von Ihrem Konto gemacht habe (wir haben ein Partnerschaftskonto)
Was meine Frau wie gesagt auch weis
Auszahlungen wurden nur an mein Konto gemacht .
Habe bei der Verifizierung beide Kontokarten gesendet wo die Einzahlungen und Auszahlung getätigt wurden.
Wollte auch als Beweis ein Foto meiner Frau mit der Karte senden aber dazu kam es leider nicht mehr ..
Aber wie gesagt wir dachten uns nichts dabei weil wir auch bei unserem 1 Gewinn (was wir auch aisbezahlt bekamen) alle beide Kontokarten benutzt haben da war es auch kein Problem.
Ich kann Ihnen gerne auch ein Foro meiner Frau mit der Kontokarte senden.
O que eu, ou nós, não entendemos é que desde o começo não foi problema também fazermos depósitos usando o cartão da minha esposa.
E como eu disse, eu já tinha recebido o pagamento de 400 Eueo mesmo sabendo que era de uma conta diferente.
Acho que o problema é que eu só joguei 40 euros e depois tive lucro. Não joguei mais e eles provavelmente não gostaram disso.
porque então o cassino terá prejuízo.
Espero que você possa nos ajudar.
Atenciosamente
What I, or we, don't understand at all is that from the beginning it was not a problem that we also made deposits using my wife's card.
And as I said, I had already received the payout of 400 Eueo even though they knew it was from a different account.
I think the problem is that I only played 40 euros and then made a profit. I didn't play any more and they probably didn't like that.
because then the casino makes a loss.
I hope you can help us .
Very best regards
Was ich bzw .wir überhaupt nicht verstehen das es von Angang an kein Problem war das wir auch Einzahlungen von meiner Frau Ihre Karte getätigt haben.
Und wie schon gesagt habe auch vorher schon die Auszahlung von 400 Eueo bekommen obwohl die wussten das es anderes Konto war .
Ich glaube das Problem ist das ich nur 40 Euro gespielt habe dann einen Gewinn erzielt habe ich nicht weitergespielt habe und das wird denen nicht gepasst haben ..
Como você corretamente supõe, sua conta foi bloqueada porque você depositou em sua conta do cassino com um cartão que pertence à sua esposa. Sinto muito, mas isso é contra os Termos e Condições do QuickWin Casino, especificamente esta regra:
o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de fechar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de créditomantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que, no seu caso, a regra referente à propriedade da conta foi violada. Embora alguns cassinos possam ocasionalmente permitir exceções, como usar um cartão conjunto, há uma distinção importante entre uma conta bancária conjunta (com dois titulares de cartão diferentes) e um cartão conjunto emitido para dois indivíduos. Quaisquer exceções geralmente precisam ser claramente comunicadas e pré-aprovadas pelo cassino.
Vale a pena notar que verificar o verdadeiro proprietário de um método de pagamento durante o depósito é tecnicamente desafiador e normalmente não é possível até o estágio de verificação da conta, que geralmente ocorre quando um saque significativo é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador garantir que ele use apenas métodos de pagamento permitidos que sejam registrados exclusivamente para ele. Se você não for capaz de provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, temo que não haja muito que possamos fazer por você.
Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Dear schambergerkerstin7,
As you correctly assume, your account was blocked because you deposited into your casino account with a card that belongs to your wife. I am sorry but this is against the Terms and Conditions of QuickWin Casino, specifically this rule:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that in your instance, the rule regarding account ownership has been breached. While some casinos may occasionally permit exceptions, such as using a joint card, there is an important distinction between a joint bank account (with two different cardholders) and a joint card issued for two individuals. Any exceptions usually need to be clearly communicated and pre-approved by the casino.
It’s worth noting that verifying the true owner of a payment method during deposit is technically challenging and typically isn’t possible until the account verification stage, which often takes place when a significant withdrawal is requested. Therefore, it’s the player’s responsibility to ensure they use only permitted payment methods that are solely registered to them.If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
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