The player from British Columbia was unable to withdraw his funds since the casino had closed his account and had been unresponsive to his inquiries. Although he had provided the necessary details for a manual withdrawal on February 5, he had not received any funds and was banned from contacting live support. The Complaints Team had attempted to gather more information to assist him but ultimately had to reject the complaint due to his lack of response.
O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar seus fundos, pois o cassino havia fechado sua conta e não havia respondido às suas perguntas. Embora ele tenha fornecido os detalhes necessários para um saque manual em 5 de fevereiro, ele não recebeu nenhum fundo e foi proibido de contatar o suporte ao vivo. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações para ajudá-lo, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à sua falta de resposta.
Este cassino fechou minha conta e tenho tentado obter os fundos restantes na minha conta, e eles não têm se comunicado adequadamente comigo. Não tenho certeza de quantos fundos havia na conta. Eles me pediram para enviar detalhes para um saque manual em 28 de janeiro, e eu enviei os detalhes em 5 de fevereiro. Ainda não recebi os fundos. Tentei entrar em contato com o serviço de suporte ao vivo, mas eles me baniram, então não posso me comunicar com eles.
This casino closed my account and I have been trying to get remaining funds on my account, and they have not been communicating properly with me. I am not sure how much funds were on the account. They requested me to send details for a manual withdrawal on Jan 28, and I did send the details on Feb 5. I have not gotten the funds yet. I have tried contacting their live support service, but they have banned me from it, so I can not communicate with them.
Caro Miniwheats90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Miniwheats90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Miniwheats90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo, pois fui bloqueado do serviço de chat ao vivo, conforme mencionado na declaração de abertura, então não consigo descobrir quanto dinheiro havia na conta e, mesmo que tivesse acesso, eles não me diriam. Joguei em cassino e cassino ao vivo. Nenhum bônus usado.
I can not contact the live support as I have been blocked from their live chat service as mentioned in the opening statement, so I can not find out how much money was on the account, and even if I did have access, they would not tell me. I played casino and live casino. No bonuses used.
Caro Miniwheats90,
Espero que você esteja bem.
Você poderia confirmar se encaminhou todas as informações solicitadas para o suporte deles por e-mail? Tenha em mente que é melhor usar o suporte por e-mail principalmente, pois eles têm uma capacidade mais ampla de ajudar você em comparação ao chat ao vivo.
Caso você ainda não tenha encaminhado as informações ou entrado em contato por e-mail, peço gentilmente que o faça o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Miniwheats90,
I hope you're doing well.
Could you please confirm if you have forwarded all the requested information to their support via email? Please keep in mind that it’s best to use email support primarily, as they have a broader capacity to assist you compared to live chat.
If you have not yet forwarded the information or contacted them via email, I kindly ask that you do so as soon as possible.
Best regards,
Nick
Também entrei em contato com eles por e-mail, sem resposta
I have contacted them by email as well, no response
Obrigado Miniwheats90 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Miniwheats90 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Miniwheats90,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o QuickWin Casino para participar da conversa.
Caro QuickWin Casino,
Você poderia gentilmente esclarecer por que o saque manual ainda não foi processado, já que o jogador enviou todas as informações necessárias solicitadas anteriormente e já passou um tempo significativo?
Hello Miniwheats90,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
Could you kindly clarify why the manual withdrawal has yet to be processed, given that the player has submitted all the necessary information previously requested and a significant amount of time has elapsed?
Caro Miniwheats90,
Gostaríamos de compartilhar uma atualização, pois estamos verificando isso com nosso departamento relevante e deveremos ser capazes de lhe dar uma resposta positiva o mais breve possível.
Muito obrigado por sua paciência, compreensão e cooperação. Nós realmente apreciamos isso.
Atenciosamente,
Equipe QuickWin.
Dear Miniwheats90,
We would like to share an update as we are checking this with our relevant department and we should be able to give you a positive response at the earliest as possible.
Thank you so much for your patience, understanding and co-operation . We really appreciate it.
Best regards,
QuickWin team.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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