O jogador da Alemanha teve sua conta no Quickwin desabilitada após expressar preocupações sobre seus ganhos e ter problemas com bônus. Apesar dos esforços para contatar o suporte ao cliente para esclarecimentos e para resolver a situação, ele permaneceu bloqueado sem respostas do cassino. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando informações adicionais, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas.
Olá,
Infelizmente, há alguns dias, minha conta no Quickwin foi desativada.
Tenho jogado no Quickwin por cerca de 2 anos, intermitentemente, não regularmente. Só jogo em máquinas caça-níqueis e recentemente tive uma boa vitória de cerca de 300 euros no Le Pharao.
Depois disso, continuei jogando um pouco mais e percebi que cada bônus estava pagando apenas 5 euros ou às vezes até menos, como 70 centavos. Isso levantou minhas suspeitas de que algo não estava certo com minha conta. Então, entrei em contato com a Quickwin por e-mail para expressar minhas preocupações e frustrações.
Naquele momento, minha conta ainda tinha 60 euros restantes dos 300 iniciais após a vitória.
Mais tarde naquela noite, tentei entrar no Quickwin para sacar ou continuar jogando. De repente, o Quickwin disse que minha senha estava incorreta. Depois de algum tempo, consegui alterar minha senha usando uma VPN, mas quando tentei entrar, minha conta foi desativada. Todas as tentativas de contato resultaram na resposta de que a decisão foi tomada pela administração e que eles entrariam em contato comigo, mas não o fizeram.
No dia seguinte, recebi um e-mail indicando que o Quickwin tentou um depósito (o que não era eu, pois eu estava desativado na época). Então, claramente, apenas a equipe do Quickwin tem acesso.
Enviei um e-mail para Quickwin uma segunda vez, explicando que estava apenas frustrado e pedi desculpas. No entanto, não houve resposta de Quickwin, e ainda estou bloqueado. Sempre que uso o chat ao vivo, só me dizem para escrever um e-mail.
(Claro, ainda tenho o e-mail referente às tentativas de depósito feitas quando fui desativado.)
Desculpe por quaisquer erros de ortografia ^^
Caro Kiritomon,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Em relação aos baixos ganhos com bônus, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso baseado somente no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Além disso, se sua conta foi hackeada e acessada por outra pessoa, lamentamos informar que não lidamos com assuntos relacionados a crimes cibernéticos. Se seus bens foram roubados e posteriormente mal utilizados, isso fica sob a jurisdição da polícia e do seu banco, em vez de um mediador como nós. Por gentileza, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou perseguir a acusação de quaisquer culpados em potencial. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime é do indivíduo que o cometeu, não do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
crédito estava disponível
Sim 60 euros no momento
E foi desativado há 3 dias desde então não tive mais acesso a conta e uma tentativa de contato com o cassino sempre termina do mesmo jeito, eles dizem que outro departamento vai entrar em contato comigo mas nada acontece
Ps: somente o quickwin tem acesso e ontem às 11:52 da manhã o quickwin tentou fazer upload para a conta do quickwin através da minha conta bloqueada
Atualizado
Hoje às 13h30 foi feita outra tentativa de transferir dinheiro da minha conta bancária para o Quickwin
Observe que minha conta ainda está desativada, então não sou eu quem está tentando fazer esses depósitos
Uma tentativa de contato comigo novamente terminou com a declaração de que entrariam em contato comigo por e-mail
Agora irei à polícia porque eles estão tentando sacar dinheiro da minha conta (por quickwin)
Não dou ouvidos a uma pessoa responsável e os e-mails continuam sendo ignorados
ps: Já escrevi 10-15 e-mails para qucikwin, mas só recebi 1 resposta, que é a seguinte
Esta seria uma decisão administrativa.
não mais
Se você acredita que sua conta foi hackeada e tem medo de que seus dados tenham sido usados indevidamente ou seus fundos roubados, entre em contato com a polícia e seu banco. Como mencionei na minha resposta anterior, não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações criminais. Você entrou em contato com a polícia como sugeriu em seu comentário mais recente?
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