The player from Germany has faced issues with Quicken Casino, as it took months for his account to be closed after his request, resulting in significant losses. Subsequently, he received an email stating that his account was reopened, leading to further losses.
O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o Quicken Casino, pois levou meses para que sua conta fosse fechada após sua solicitação, resultando em perdas significativas. Posteriormente, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi reaberta, levando a mais perdas.
Quicken Casino - No final do ano passado, levou meses para que minha conta fosse bloqueada depois que eu a solicitei. Durante esse tempo, perdi muito dinheiro lá.
Depois que finalmente foi fechado, recebi um e-mail alguns meses depois dizendo que minha conta estava aberta novamente. Então perdi muito dinheiro novamente.
Quicken Casino - At the end of last year, it took months for my account to be blocked after I requested it. During that time, I lost a lot of money there.
After it was finally closed, I received an email a few months later saying my account was open again. Then I lost a lot of money again.
Quicken Casino - Ende letzten Jahres hat es Monate gedauert bis mein Konto nach Anfrage gesperrt wurde. In der Zeit habe ich dort viel Geld verloren.
Nachdem es dann endlich ausgeschlossen wurde habe ich ein paar Monate später eine Mail erhalten, dass mein Konto wieder offen sei. Dann hab ich wieder viel Geld verloren.
Caro 7Mclovin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear 7Mclovin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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