O jogador da Nova Zelândia não conseguiu fechar sua conta do cassino apesar de várias solicitações, pois o cassino insistiu em um acordo prévio para um crédito de $ 200. Após buscar suporte para o vício em jogos de azar, seu gerente VIP se recusou a fechar a conta, afirmando que eles devem controlar seu uso não fazendo login, o que o jogador considerou inaceitável. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.