CasaReclamaçõesQuickWin Casino - A conta do jogador permanece aberta contra sua vontade.

QuickWin Casino - A conta do jogador permanece aberta contra sua vontade.

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Montante: ??

QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/11/2024 | Caso encerrado : 16/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Nova Zelândia não conseguiu fechar sua conta do cassino apesar de várias solicitações, pois o cassino insistiu em um acordo prévio para um crédito de $ 200. Após buscar suporte para o vício em jogos de azar, seu gerente VIP se recusou a fechar a conta, afirmando que eles devem controlar seu uso não fazendo login, o que o jogador considerou inaceitável. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Este cassino se recusa a fechar minha conta. Perguntei várias vezes e então eles me disseram que se me dessem $ 200 de crédito eu a manteria aberta. Então eu disse sim. Cerca de 6 meses depois, decidi que não queria mais jogar e estava buscando apoio para o vício em jogos de azar. Entrei em contato com meu "gerente VIP" por e-mail e avisei que gostaria de fechar minha conta, pois gastei muito nos últimos anos e quero parar de jogar. Em vez de entender e apoiar minha decisão, ele me disse que fiz um acordo para o bônus de $ 200 e que ele não fechará minha conta. Minha conta continua aberta, não há opção para fazer uma pausa, nenhuma opção para fechar a conta e nenhuma opção para controlar os gastos. Seu conselho foi "você pode controlar seu uso não fazendo login" para alguém que está tentando parar de jogar, isso é absolutamente vergonhoso e não deveria ser legal ser mantido refém de uma aposta de $ 200 que foi feita há meio ano. Embora eu me recuse a usar esta conta novamente, ainda quero que minha conta seja fechada porque eles não deveriam ser capazes de me manter refém assim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá Novelli433,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o QuickWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você tem alguma evidência anterior de que tenha mencionado problemas com jogos de azar ao cassino que possa encaminhar?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Novelli433,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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