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CasaReclamaçõesQuickWin Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

QuickWin Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

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Montante: 190 €

QuickWin Casino
Submetido: 11/02/2025 | Encerradas : 17/04/2025
Encerradas O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha solicitou ao cassino que reconhecesse seu pedido de autoexclusão feito em 7 e 8 de fevereiro de 2025, que não foi processado, resultando em perdas financeiras significativas, totalizando aproximadamente 1.395 euros. Eles buscaram a devolução do valor perdido, atribuindo sua situação a sofrimento psicológico devido à falha do cassino em bloquear a conta. A Equipe de Reclamações esclareceu que as perdas ocorreram logo após o pedido de autoexclusão e que o cassino precisava de tempo para processá-las manualmente. Consequentemente, foi determinado que as perdas não eram elegíveis para reembolso e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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Prezado Senhor ou Senhora da Quickwin

meu nome é Antoniya S*** e gostaria de fazer uma solicitação oficial sobre minha conta. Em 7 e 8 de fevereiro de 2025, solicitei ao cassino que excluísse minha conta e bloqueasse meu acesso à plataforma devido à minha autoexclusão, no entanto, minha conta não foi bloqueada até agora e perdi uma quantia significativa em outras apostas.


Esta perda equivale a aproximadamente 1395 euros, o que representa um enorme fardo financeiro para mim. Estou em uma situação particularmente difícil e estou passando por sérios problemas psicológicos como resultado deste incidente. Gostaria de informá-lo que estou mais uma vez me excluindo completamente de qualquer jogo e declarando expressamente que não repetirei este processo. Gostaria também de enfatizar que esta decisão foi tomada sob considerável estresse psicológico e vulnerabilidade pessoal.


Como minha conta não foi bloqueada após a exclusão solicitada, e também não recebi a confirmação por e-mail, peço que considerem a possibilidade de me devolver o valor perdido, uma vez que minhas ações foram sob influência de estresse psicológico e emocional causado pela plataforma e pelo fato de o autobloqueio não ter sido aplicado em tempo hábil.


Anexo uma cópia do documento de autoexclusão e qualquer outra evidência que possa apoiar minha solicitação.


Espero que você demonstre compreensão e compaixão durante este momento difícil e se esforce para resolver este problema da melhor maneira possível.


Agradecemos desde já sua atenção e apoio.


Atenciosamente

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Caro q26j7vc82n,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia informar se informou o cassino sobre o motivo da sua solicitação? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
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Enviei um e-mail para você com todas as informações que tenho.

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Olá, o AOSIS. O OASIS é um sistema nacional na Alemanha que controla o acesso a jogos de azar para proteger jogadores vulneráveis do vício e da perda financeira. A inscrição neste sistema significa que a pessoa não pode participar de jogos de azar em plataformas licenciadas e cassinos no país até que a proibição expire ou até que seja oficialmente suspensa após o envio de uma solicitação.

É o Conselho Regional de Darmstadt, na Alemanha, que confirma uma entrada no OASIS (Online Query Player Status – State Treaty on Gambling 2021) – o sistema de bloqueio de jogadores em conexão com a Lei Alemã de Jogos de Azar.

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Obrigado pela sua resposta, q26j7vc82n. Primeiro, devo esclarecer que o cassino opera com uma licença emitida por Comores (AOFA), portanto, não tem acesso ao registro OASIS de pessoas autoexcluídas válido na Alemanha.

Agora, peço desculpas, mas não temos capacidade para analisar dezenas de e-mails que você enviou. Por favor, encaminhe-me apenas as informações que solicitei na minha mensagem inicial - sua solicitação de autoexclusão na qual você informou o cassino sobre seu problema de jogo.

Além disso, você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

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Anexo sensível
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Bom dia,

Este foi o primeiro e-mail que recebi pedindo para fechar minha conta.


No entanto, ainda tenho acesso à minha conta. Além disso, continuo recebendo e-mails promocionais me pedindo para fazer um novo depósito, mas até agora não tive resposta do suporte.


O valor que desejo que seja reembolsado foi calculado corretamente e também recebi um extrato bancário.


Como não tenho acesso ao AOSIS, isso significa que não receberei meu dinheiro?

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Bom dia,

Minha conta do cassino foi desativada e fechada, mas ainda não recebi um e-mail de confirmação.


Como isso só aconteceu depois de 11 dias sem resposta do cassino, isso resultou em perdas adicionais da minha parte, pois tentei recuperar meus fundos já perdidos.


Apesar de tudo, mantenho minha exigência de ressarcimento do valor e espero uma solução justa e satisfatória.

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Público
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Bom dia,


Gostaria de acrescentar que ainda não recebi uma resposta do suporte. Além disso, meu acesso foi bloqueado após o último contato via chat ao vivo, onde me prometeram uma resposta do suporte. Agora eles parecem estar me ignorando também.


Gostaria também de salientar que o endereço de e-mail da AOFA é inválido.


Agora estou esperando sua resposta. Após receber suas informações (se o cassino se recusar a cooperar)

Sou obrigado a denunciar o cassino à Comissão de Jogos de Azar e Proteção ao Consumidor.


Obrigado pela sua atenção!

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Muito obrigado, q26j7vc82n, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
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Olá q26j7vc82n,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro QuickWin Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

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Privado
Privado
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
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Caro QuickWin Casino,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.



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Desde 8 de fevereiro, recebi apenas a mensagem de que minha solicitação está sendo processada - mas sem nenhum resultado concreto ou um prazo claro para uma solução. Mesmo depois de esperar 20 dias, recebi apenas a mesma resposta do suporte (veja a captura de tela em anexo).


No entanto, como um sinal de boa vontade, pausei temporariamente minhas reclamações enviadas à Comissão de Jogos de Azar e ao Centro de Aconselhamento ao Consumidor e os informei que recebi uma resposta da Quichwin.


No entanto, fui informado de que tenho o direito de reenviar minhas reclamações se não receber uma solução final e suporte dentro de 14 dias. Espero muito que este caso possa ser resolvido amigavelmente e sem o envolvimento de outras instituições, pois isso seria um desenvolvimento desagradável para ambas as partes.


Além disso, estou considerando registrar uma ação coletiva e entrarei em contato com outros jogadores afetados se meu problema não for resolvido em tempo hábil.

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Público
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Caro q26j7vc82n,


Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.

Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a verificação do seu relatório o mais rápido possível.


Obrigado pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Equipe do QuickWin Casino

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Estou esperando você realizar a referida verificação desde o dia 8 de fevereiro, e hoje já é 8 de março.


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Caro QuickWin Casino,


Estamos aguardando sua resposta.

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Anexo sensível
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Assunto: Pedido final de reembolso de € 1395 e perdas adicionais de € 190


Prezada equipe do QuickWin Casino,


Gostaria de informá-lo que já registrei uma reclamação na Gambling Commission na Alemanha e uma investigação sobre suas atividades foi iniciada. Além disso, também registrei uma reclamação no European Consumer Centre (ECC) / Consumer Commission hoje.


Se eu não receber o reembolso integral dos € 1.395 e das perdas adicionais de € 190 até o final desta semana, apresentarei uma queixa na repartição de finanças (Ministério das Finanças) e na polícia.


Até agora, a QuickWin só oferece um reembolso de € 190 e rejeita meu pedido de reembolso de € 1395 referindo-se às regras internas do site deles. No entanto, essas regras são inválidas e não anulam as leis na Alemanha porque você não tem uma licença válida para operar na Alemanha.


Portanto, solicito novamente um reembolso integral de € 1395, bem como o reembolso das perdas adicionais de € 190. Espero que este assunto seja resolvido imediatamente e, se nenhuma ação for tomada, tomarei medidas legais para proteger meus direitos como consumidor.


Aguardo sua resposta rápida e total apoio.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro q26j7vc82n,


Estou em contato com o representante do cassino fora deste tópico, e estou esperando uma resposta do cassino em breve, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Sua paciência é muito apreciada.

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Caro q26j7vc82n,


Lamentamos saber sobre sua experiência.


Pedimos gentilmente que você nos dê mais algum tempo, pois estamos verificando seu caso com nossos departamentos relevantes. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo nessa situação o mais rápido possível.


Obrigado por ser tão paciente conosco! Nós realmente apreciamos isso.


Atenciosamente,

Equipe Quickwin.

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Por favor, encontre uma solução para esta situação.


Enviei vários e-mails para você. Por favor, tome nota deles.

Você se refere às suas regras e políticas no site. Em 8 de fevereiro de 2025, enviei um e-mail solicitando autoexclusão. Por favor, reembolse meus depósitos de 9 de fevereiro de 2025, bem como quaisquer perdas subsequentes até que minha conta seja encerrada.


Vocês prometeram me reembolsar € 190, mas isso ainda não aconteceu.

Espero que você entenda minha situação e minhas dificuldades financeiras.


As medidas que estou tomando são por puro desespero. Minha conta está no vermelho há dois meses.

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Caro QuickWin Casino,


Já se passaram 2 semanas desde sua resposta inicial neste tópico. Acredito que receberemos uma atualização sua em breve.

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Público
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Olá a todos,


Gostaríamos de compartilhar uma atualização de que, como q26j7vc82n enviou a solicitação inicial em 8 de fevereiro de 2025. Após 24 horas, como a conta ainda não estava fechada, q26j7vc82n conseguiu depositar outros 190 EUR. Portanto, enviamos uma solicitação a q26j7vc82n por e-mail pedindo para confirmar e compartilhar os detalhes da transferência para que possamos prosseguir.


Os detalhes da transferência foram solicitados em 10 de março de 2025.


Ainda estamos aguardando os detalhes e atualizações de q26j7vc82n.


Atenciosamente,

Equipe QuickWin.


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Privado
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro q26j7vc82n,


Por favor, avise-me assim que receber seus fundos. Estarei ansioso para ouvir de você.

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Público
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Sim, ficaria feliz!


Por favor, informe-me o que acontecerá com a reclamação de € 1.395, pois o cassino só reembolsará as perdas subsequentes de € 190.


GMF

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Caro q26j7vc82n,


Só para confirmar, entendi corretamente que além dos depósitos no valor de € 190 que você fez após a data do pedido de autoexclusão, havia mais fundos em sua conta no momento em que fez o pedido?

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E

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Eu esperava receber meu dinheiro de volta. O cassino bloqueou minha conta em 19 de fevereiro de 2025. Em 18 de fevereiro de 2025, fiz depósitos totalizando €190.


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Caro q26j7vc82n,


Gostaríamos que você nos fornecesse os dados bancários solicitados por e-mail o mais rápido possível para que possamos prosseguir com seu pagamento.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Equipe do QuickWin Casino

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro q26j7vc82n,


Peço desculpas pela resposta tardia. Precisarei discutir este caso com meus colegas, portanto, precisarei de um pouco mais de tempo para a investigação. Agradeço sua paciência até o momento e informarei o mais breve possível.

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Esta é a resposta do cassino.

Apesar de ter fornecido meus dados bancários três ou quatro vezes, nunca recebi um reembolso — nem mesmo um único centavo.


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Caro q26j7vc82n,


Temos o prazer de informar que seu pagamento foi concluído com sucesso.


Atenciosamente,

Equipe do QuickWin Casino

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Bom dia,


Recebi uma notificação da Quickwin informando que um reembolso de € 190 foi feito em minha conta bancária pelas perdas após minha solicitação de encerramento de conta em 8 de fevereiro de 2025. O cassino cita políticas internas e nega novamente meu pedido de reembolso das perdas de € 1.395 de 8 de fevereiro de 2025.


Apesar das informações que forneci sobre o método de pagamento ilegal e todos os documentos, eles se recusam a me reembolsar pelas perdas de 8 de fevereiro de 2025.


Ainda não recebi uma resposta ou resposta à minha solicitação de fornecimento de informações e detalhes de contato sobre o método de pagamento e as políticas do cassino em caso de fraude.


Mantenho meu pedido de reembolso das perdas de € 1.395 de 8 de fevereiro de 2025. Este reembolso de € 190 não é uma solução para o problema e não esclarece a situação.


O cassino, que não possui licença para oferecer jogos de azar na Alemanha, também violou meu banimento AOSIS. Eles também restringiram a comunicação comigo, bloqueando o chat ao vivo por um determinado período, e não oferecem nenhum método de pagamento legal e reconhecido por lei!


Peço novamente ao Casinoguru que me apoie nesta luta por justiça! Solicito que a disputa de €1.395 seja retomada!


Se eu receber as seguintes perdas de 8 a 19 de fevereiro no valor de € 190 em minha conta bancária, informarei você!


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Aqui você pode encontrar informações sobre o método de pagamento do cassino, uma declaração oficial e um documento.


https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/15194238/filing-history


Este é um extrato da minha conta bancária mostrando transferências para o Quickwin em 8 de fevereiro de 2025.

Aqui você pode ver a notificação oficial e a confirmação do fechamento da Bytebloom LTD, que foi arquivada e confirmada na Companies House UK.


Proibição do AOSIS.


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Pergunto novamente ao Quickwin quais regras e diretrizes internas eles estão citando quando violam tantas leis!


Você foi informado sobre a situação da Bytebloom LTD e como você está protegendo a si mesmo e seus clientes, já que se você foi informado de que a Bytebloom LTD está fechada e não tem mais permissão para processar pagamentos, isso tem consequências legais claras?


Declaro expressamente que a Quickwin não me forneceu nenhum serviço educacional e, de acordo com a lei:


Se os pagamentos forem feitos a uma empresa que foi oficialmente fechada em 26 de outubro de 2024, mas a transação foi concluída em fevereiro de 2025, as seguintes leis e regulamentos se aplicam na Alemanha:

1. Lei de Supervisão de Serviços de Pagamento (ZAG) – Lei sobre a Supervisão de Serviços de Pagamento:

• De acordo com esta lei, que regula os serviços de pagamento na Alemanha, uma empresa que tenha sido oficialmente fechada ou liquidada não pode mais conduzir negócios, incluindo o processamento de pagamentos. Pagamentos a essas empresas são ilegais, e os provedores de serviços de pagamento (como bancos ou provedores de pagamento) estão proibidos de processá-los.

2. Código de Insolvência (InsO) – Lei sobre Insolvência:

• De acordo com esta lei, todas as atividades comerciais de uma empresa, incluindo a aceitação de pagamentos, devem cessar se a empresa estiver em processo de liquidação ou tiver sido encerrada. Uma vez liquidada, a empresa não tem o direito de conduzir quaisquer negócios, incluindo a aceitação de pagamentos.

3. Código Comercial Alemão (HGB) – Código Comercial Alemão:

• Segundo esta lei, uma empresa fechada não pode continuar suas atividades comerciais a menos que esteja em liquidação. Esses processos não permitem que a empresa fechada efetue pagamentos.

4. Seção 15 (1) InsO – Lei da Insolvência:

• Esta disposição estabelece que, se uma empresa for excluída ou liquidada, todas as transações não relacionadas à liquidação de seus ativos devem cessar. Portanto, se a empresa fosse encerrada em outubro de 2024, não teria o direito de aceitar pagamentos em fevereiro de 2025.


Adicionalmente:


A empresa foi fundada com apenas 1 libra de capital e nunca pagou suas ações – isso indica a ausência de qualquer atividade financeira real.


Conclusão:


No caso de pagamentos efetuados à Bytebloom LTD em fevereiro de 2025, que foi encerrada em outubro de 2024, as leis acima mencionadas se aplicam. Após o encerramento e a liquidação da empresa, a empresa não tinha o direito de aceitar pagamentos. Se os pagamentos foram efetuados à empresa após essa data, essas transações devem ser consideradas ilegais e ilícitas.


Solicito novamente que o valor de € 1.395 seja reembolsado dentro de um prazo razoável!


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file Aqui, gostaria também de apresentar a vocês novamente a notificação do cassino sobre o reembolso das perdas subsequentes no valor de € 190, bem como o incentivo para usar e visitar o site deles!

Absolutamente inaceitável.


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Finalmente:


A Bytebloom LTD é afiliada à Quickwin e atua como sua provedora de serviços de pagamento.

Em vista do exposto e das evidências apresentadas, os pagamentos feitos à Quickwin por meio da Bytebloom LTD são inválidos, assim como todas as confirmações minhas sobre esses pagamentos.

A Quickwin não me forneceu o serviço educacional pelo qual paguei por meio de seu provedor de serviços de pagamento e do provedor educacional declarado Bytebloom LTD.

Qual política você aplica neste caso, cara equipe Quickwin, e a quais regras internas você se refere?


Aguardo sua resposta!


Agradeço antecipadamente.


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Caro q26j7vc82n,


Só para confirmar, entendi corretamente que você perdeu todo o seu saldo no dia 9 de fevereiro de 2025? Houve mais alguma movimentação na sua conta de jogador após essa data, além dos €190 mencionados? Se sim, quando?

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Não posso dar uma resposta precisa porque não me lembro, mas vi isso no meu extrato bancário. Acho que as perdas ocorreram em 8 de fevereiro de 2025, e é possível que os pagamentos tenham sido processados em 9 de fevereiro de 2025, mas não tenho certeza. As perdas posteriores foram registradas em 17 de fevereiro de 2025, no valor de € 190, que o cassino já me reembolsou.


Atualmente, já registrei várias reclamações ao provedor de pagamento desde que o cassino foi fechado em 2024 e também provei que o cassino não tem licença e mostrei meu banimento.


Você poderia me explicar por que o cassino continua se recusando a me reembolsar os € 1.395?

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Caro q26j7vc82n,


Se suas perdas ocorreram no dia do pedido de autoexclusão e no dia seguinte, elas não serão elegíveis para reembolso, pois o cassino precisa de um determinado prazo para processar os pedidos de autoexclusão, pois precisam ser resolvidos manualmente, caso a caso. Receio que, devido ao fato de as perdas terem ocorrido logo após o seu pedido, não haja mais fundos a serem devolvidos. Lamento não ter podido ajudá-lo mais.


Você considera o reembolso já processado de 190 euros como uma resolução satisfatória para sua reclamação?

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O cassino não possui licença e a Bytebloom LTD é uma revendedora ilegal. O cassino também não possui licença para oferecer jogos de azar na Alemanha, o que eu documentei. Meu banimento pela AOSIS já estava em vigor em 8 de fevereiro de 2025, e o fato de o cassino ter suas próprias regras e políticas internas não lhe permite violar leis oficiais de nenhum país!


Se quiserem oferecer jogos de azar, também precisam ter uma licença. E se processarem pagamentos, eles devem ser processados por meio de um comerciante legal e oficialmente registrado, não um que tenha sido dissolvido em outubro de 2024!


Dadas as suas múltiplas violações da lei, violações financeiras (devido à falta de entrega de declarações de imposto de renda e ao não pagamento de impostos), o desrespeito a documentos oficiais e as suas decisões baseadas em regras e políticas internas, isso só é possível em países onde possuem licença e estão autorizados a operar! Eles não têm esse direito na Alemanha!


Declaro expressamente que continuo a contestar a quantia de € 1.395 depositada no cassino em 8 de fevereiro de 2025, via Bytebloom LTD, com base nos meus direitos de consumidor e nas leis aplicáveis no estado federal da Alemanha!


Prezado Gasinofuru, com referência às leis aplicáveis e aos fatos acima mencionados, solicito sua ajuda para me ressarcir pela perda de € 1.395. Solicito também a rejeição da decisão da Quickwin, que se baseia em sua política pessoal e justifica a aplicação de suas regras. Eles não apenas têm o direito de oferecer jogos de azar, como também não têm autoridade legal para aplicar suas políticas e regras. Eles não têm o direito legal de operar um site na Alemanha, que faz parte da União Europeia. Isso também foi oficialmente confirmado pela GGL (também enviei uma cópia).


Traduzido automaticamente:
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Caro q26j7vc82n,


Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu entenda sua perspectiva, infelizmente, não estamos em condições de prestar assistência nesta questão. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras. Se o seu objetivo é buscar o reembolso de depósitos perdidos apenas com base na falta de uma licença válida do cassino, não podemos ajudá-lo.


Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.


Além disso, como mencionei em minhas respostas anteriores, o procedimento de autoexclusão foi conduzido corretamente e em um prazo razoável para nossos padrões.


Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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