QuickWin Casino - A retirada do jogador é cancelada repetidamente pelo cassino.

I made deposits via a standard bank transfer at the beginning of March. The money was instantly deposited and I was able to play. No bonuses.

I won 350€. I wanted to withdraw these using the same bank transfer, but the withdrawal was canceled each time by quickwin after three days with no explanation. I explained the problem in the live chat each time. That I've checked the IBAN at least 10 times. Also, since the first withdrawal attempt, my bank details from the deposit have been shown. I was asked if it was the same transfer path, if I had entered the IBAN correctly, to try again and check everything, to make another deposit so that the withdrawal might then work, they wanted a screenshot of the transfer from me yesterday. I didn't make a screenshot, but manually transferred all the information from the transfer such as the purpose, IBAN, date, time, etc. They insisted on wanting the screenshot otherwise they couldn't help and again referred to the withdrawal modalities. This made me really angry. There's no fault on my part. There's no explanation given. I get the feeling that because it's a small amount, they hope I'll just gamble it away. It's a matter of principle for me. I don't like being taken for a fool. I've checked everything multiple times. It's the same bank transfer, and the deposit also worked. I've tried multiple times to seek solutions in the live chat, I haven't claimed any bonuses, but now enough is enough. Maybe you can help me.

Ich habe Anfang März Einzahlungen über einen normalen Banktransfer geleistet. Das Geld wurde sofort eingezahlt und ich konnte spielen. Keine Boni.

Ich gewann 350€. Ich wollte diese über den selben Banktransfer auszahlen lassen aber die Auszahlung wurde jeweils nach drei Tagen von quickwin ohne Begründung storniert. Jedesmal habe ich im Live Chat die Problematik erklärt. Auch das ich die IBAN zuletzt bestimmt 10mal überprüft habe. Es würde mir ja auch seit dem Versuch der ersten Auszahlung meine gespeicherten Bankdaten von der Einzahlung angezeigt. Ich wurde gefragt ob es der gleiche Transferweg ist, ob ich die IBAN richtig eingegeben habe, ich solle es erneut versuchen alles überprüfen, ich solle noch eine Einzahlung tätigen damit dann die Auszahlung vermutlich funktionieren könnte, gestern wollte. Sie ein Screenshot von der Überweisung von mir. Habe ich nicht gemacht sondern alle Informationen aus der Überweisung händisch übertragen, verw.zweck, Iban, Datum, Uhrzeit etc. Nein sie wolle den Screenshot sonst könne sie nicht helfen und verwies erneut auf die Auszahlungsmodalitäten. Was mich dann doch sehr wütend machte. Es liegt kein Fehler von mir vor. Es gibt keine Begründung. Ich habe das Gefühl dadurch daß es ein geringer Betrag ist, das sie hoffen das ich es einfach verspiele. Mir geht es ums Prinzip. Ich mag es nicht verarscht zu werden. Ich habe alles mehrfach überprüft. Es ist der gleiche Banktransfer, die Einzahlung hat ja auch funktioniert. Ich habe mehrfach versucht gemeinsam im Livechat nach Lösungen zu suchen, ich habe kein Boni aber jetzt reicht es. Vielleicht können sie mir helfen.

Dear elisa81,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

Could you please confirm that you passed the full KYC verification?

Have you received any information if your withdrawal was canceled due to technical issues connected with the payment provider, or is it a problem on the casino's side?

Have you tried using a different payment method for withdrawing?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

I mean that I have the KYC. Check done. Otherwise I wouldn't have been able to play at all. However, I have no notifications that this is still pending. That's why I think I did it with my ID via video call as far as I remember.

Otherwise, I have not requested a withdrawal before. It was honestly the first time I ever made a sports bet. I had won 20 euros in the lottery and I was curious because sports betting was also offered at Lottohelden. I thought that through an official casino, there might be more choices available. Well, so I registered and deposited 20 euros twice. When I won, I was very happy and also surprised at how quickly I won €350. I immediately decided to withdraw the money because I don't want this to become a habit and I throw the money I've earned out the window. I think everyone is happy about a little more money and you don't get rich as a social worker. But of course, because of my job, I have met people who have gambled away their house and yard. Of course, the temptation is great and that's why I wanted a payout as quickly as possible so that I could do something useful with the money...

Of course, I also chose other withdrawal methods, although the deposit options are really generous and the withdrawal can be made either via bank transfer, Visa, Master, or in cryptocurrency. Since I have a wallet and have also invested in Bitcoin, I also tried this method. However, when I tried, for example Visa or Master, Bitcoin, I was informed that the withdrawal could only be made via the same method as the deposit and so I could not even instruct a withdrawal. Ultimately, the only option I had was a bank transfer. The fact that there was no explanation for the cancellation also made me suspicious. The money was transferred back to my player account, without comment. The live chats are quite nice, but you notice that sometimes an AI answers without addressing the actual problem. I hope you can help me. I know it's a small amount, the values would probably be higher otherwise, but for me it's about the principle. Thank you all so much.

Ich meine das ich die KYC. Überprüfung gemacht. Sonst hätte ich doch gar nicht spielen können. Ich habe allerdings auch keine Benachrichtigungen, das dies noch aussteht. Deswegen glaube ich, dass gemacht zu haben mit meinem Ausweis per Videoanruf soweit ich mich erinnere.

Ansonsten habe ich zuvor noch keine Auszahlung beantragt. Es war ehrlich gesagt, dass erste Mal, dass ich eine Sportwette gemacht habe. Ich hatte im Lotto 20 Euro gewonnen und ich war neugierig, da Sportwetten auch bei Lottohelden angeboten wurden. Ich dachte, dass über ein offizielles Casino, eventuell mehr Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Naja, und so habe ich mich angemeldet und zweimal 20 Euro eingezahlt. Als ich gewonnen hatte, habe ich mich sehr gefreut und war aber auch überrascht, wie schnell ich 350€ gewonnen habe. Ich habe mir sofort vorgenommen, dass Geld abzuheben, weil dies nicht zur Gewohnheit werden soll und ich mein verdientes Geld aus dem Fenster schmeiße. Jeder glaube ich freut sich über ein wenig mehr Geld und als Sozialarbeiterin wird man auch nicht reich. Aber natürlich habe ich berufsbedingt, schon Menschen kennengelernt, die Haus und Hof verspielt haben. Natürlich, die Verlockung ist groß und deshalb wollte ich auch schnellstmöglich eine Auszahlung, um etwas sinnvolles mit dem Geld zu machen...

Selbstverständlich habe ich auch andere Auszahlungsmethoden gewählt, wobei die Einzahlungsmöglichkeiten wirklich großzügig sind und die Auszahlung entweder über Banktransfer, Visa, Master, oder in Kryptowährung erfolgen kann. Da ich ein Wallet habe und auch in Bitcoin investiert habe , habe ich auch diese Methode versucht zu wählen. Allerdings wurde ich bei den Versuchen, beispielsweise auch Visa oder Master, Bitcoin darauf hingewiesen, dass die Auszahlung nur über den gleichen Weg, wie Einzahlung erfolgen kann und somit konnte ich erst gar nicht eine Auszahlung anweisen. Letztlich blieb mir dann ja nur der Weg des Banktransfer. Auch, dass keine Begründung der Stornierung erfolgte, machte mich stutzig. Das Geld wurde wieder auf mein Spielerkonto überwiesen, unkommentiert. Die Live-Chats sind ganz nett, allerdings merkt man, dass teilweise eine KI antwortet, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen. İch hoffe Sie können mir helfen. Ich weiß es ist ein kleiner Betrag, vermutlich sind die Werte sonst höher, aber mir geht es ums Prinzip. Vielen lieben Dank Ihnen allen.

The renewed withdrawal attempt from a few days ago has already been canceled. Here is a copy of the answer:

Your withdrawal of EUR 350.00 has been canceled.

If you canceled the withdrawal yourself, no further action is required.

If you have not canceled the withdrawal, it may be that the withdrawal failed due to a technical error from the payment processor.

When requesting a new withdrawal, to avoid future inconveniences, please follow the instructions below:

- Always use the same payment method for withdrawals that you used for deposits;

- Make sure there are no pending verifications on your gaming account;

- For an optimal experience with our platform, we recommend that you use the Google Chrome browser;

Tip: You can use bank transfer for withdrawals.

- Make sure that you enter your card details and your personal IBAN accurately, without additional spaces between the numbers

I don't know what to do anymore.

Der erneute Abhebungsversuch von vor ein paar Tagen wurde schon wieder storniert. Hier die Antwort in Kopie:

Deine Abhebung von 350.00 EUR wurde storniert.

Wenn du die Abhebung selbst storniert hast, sind keine weiteren Aktionen erforderlich.

Wenn du die Abhebung nicht storniert hast, kann es sein, dass die Abhebung aufgrund eines technischen Fehlers des Zahlungsdienstleisters fehlgeschlagen ist.

Wenn du eine neue Abhebung beantragst, um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, befolge bitte die folgenden Anweisungen:

- Verwende für Abhebungen immer dieselbe Zahlungsmethode, die du für Einzahlungen verwendet hast;

- Vergewissere dich, dass keine Verifizierungen auf deinem Spielkonto ausstehen;

- Für ein optimales Erlebnis mit unserer Plattform empfehlen wir dir, den Google Chrome Browser zu verwenden;

Tipp: Für Abhebungen kannst du die Banküberweisung nutzen.

- Achte darauf, dass du deine Kartendaten und deine persönliche IBAN genau eingibst, ohne zusätzliche Leerzeichen zwischen den Ziffern

Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.

Thank you very much, elisa81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Many many thanks

Vielen herzlichen Dank

Hello elisa81,

I am so sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a QuickWin Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear QuickWin Casino,

Could you comment on this?

Thank you in advance for providing the information.

Yes, thank you very much for that. I just don't understand the error if there is one. Thank you very much for your effort

Ja vielen Dank dafür. Ich verstehe den Fehler einfach nicht, wenn es einen gibt. Vielen Dank für ihre Mühe

Dear Customer,

Thank you for reaching out.

We would like to inform you that we checked your withdrawal attempts and can confirm that you entered the IBAN incorrectly. You placed only 8 numbers, whereas IBAN consists of 22 symbols (2 letters and 20 numbers).

Could you please try to request the withdrawal again, making sure the payment information is placed correctly? Thank you in advance.

Best regards,

Customer Support

Ladies and Gentlemen

So far I have always entered the full number in the IBan field when paying out. Only during the bank transfer are the bank, account number or IBAN, BIC and name of the account holder required. In the previous payout applications, I first entered the IBAN, which is always requested first. When that didn't work, my account number and only the IBAN required in the first step. As always required, I have now entered the IBAN again in the first step, and the IBAN again for bank transfers, instead of just the account number, BIC, my name and amount. I really hope it works this time. Thank you for your reply.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe bislang bei der Auszahlung im Feld IBan stets die volle Nummer eingegeben. Erst beim Banktransfer werden Bank, Kontonr oder IBAN, BIC, Name des Kontoinhabers gefordert. Bei den vorherigen Auszahlungsanwendungen habe ich zuerst die IBAN, die immer als erstes gefordert wird, eingegeben. Als das nicht funktionierte, meine Kontonummer und nur die im ersten Schritt erforderliche IBAN. Ich habe es jetzt erneut, wie immer gefordert, im ersten Schritt die IBAN angegeben, bei Banktransfer nochmal die IBAN, statt nur die Kontonummer, BIC, meinen Namen und Betrag. Ich hoffe sehr das es diesmal funktioniert. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Dear QuickWin Casino,

Could you state if the player has entered the IBAN correctly?

I'll be awaiting your reply.

Ladies and Gentlemen

I would like to sincerely thank everyone involved. It worked and I am very grateful for such commitment. Thank you and keep up the good work. They were a great help

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte mich bei allen Beteiligten herzlichst bedanken. Es hat funktioniert und ich bin sehr dankbar für ein solches Engagement. Vielen Dank und machen Sie weiter so. Sie waren eine große Hilfe

Dear Customer,

Thank you for your reply.

We are happy to hear that you managed to receive your winnings.

Best regards,

Customer Support

Dear elisa81,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Stefan

Casino.Guru