O jogador da Áustria enfrenta problemas contínuos com a retirada de fundos do Quickwin, pois suas solicitações de pagamento são rejeitadas repetidamente devido a um aviso de "restrito por grupo". Apesar de fornecer os extratos bancários solicitados e ter sua identidade verificada, eles não receberam nenhuma razão clara para a rejeição.
Olá, equipe do Casino Guru,
Tenho um saldo de saque na Quickwin que continua sendo rejeitado para pagamento pela Quickwin.
Sempre diz "restrito por grupo" quando tento sacar. Eles me dizem para enviar extratos bancários de um período específico, o que eu fiz, completamente inalterado e visível. Não há outros extratos bancários ou transações. Agora, eles continuam me dizendo para enviá-lo novamente. Eles parecem rejeitá-lo repetidamente sem fornecer nenhuma razão, embora seja exatamente o que eles pedem. Parece que eles não querem me pagar. Meu endereço e identidade já foram verificados. Passei várias horas me comunicando com eles, mas isso não leva a lugar nenhum. Eles apenas me tentam a jogar meu dinheiro fora, o que eu fiz parcialmente de novo. Mas eu quero sacar e não perder mais nada. Espero que você possa me ajudar.
Caro Lukmaster02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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