A jogadora da Alemanha aguardava desde 24 de dezembro de 2023 o processamento de seu saque. Apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, o processo excedeu o intervalo normal de 1 a 3 dias. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu pagamento. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.
Desde 24 de dezembro de 2023, estou aguardando o processamento do meu saque e nada aconteceu. Escrevi várias vezes para o atendimento ao cliente e me disseram que o processamento normalmente leva de 1 a 3 dias. Estou absolutamente furioso.
Prezada Emyyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Por favor, 14 dias, onde está escrito isso? Disseram-me que o processamento leva de 1 a 3 dias e seus termos e condições gerais não dizem nada sobre 14 dias? Como você deseja atrair jogadores se eles demoram 14 dias para pagar?
Prezada Emyyy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
