O jogador da Espanha havia solicitado dois saques de € 100 cada em 23 de fevereiro de 2025, que ainda estavam em análise em 28 de fevereiro de 2025. Apesar de ter contatado o cassino, ele recebeu respostas pouco claras sobre o atraso. O problema foi resolvido após nova comunicação, confirmando que os saques foram processados com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e expressou apreço pela cooperação do jogador.
Solicitei meus dois primeiros saques de 100e cada simultaneamente e eles nem sequer os revisaram ainda. Escrevo para eles e eles me dizem que está atrasado e que em breve receberei meu dinheiro, mas a verdade é que não vejo o Quickwin fazendo nada a respeito. Comecei os saques em 23/02/25 e até hoje 28/02/25 eles ainda estão sob revisão pelo cassino.
Olá AlvariitoScratch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o QuickWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Joguei parte do bônus, mas perdi em uma aposta e o restante do bônus perdi quando cliquei em sacar, o dinheiro que ganhei foi com o que depositei.
Eles não me pediram nenhum método de verificação e eu dei a eles onde verificar, mas eles disseram que não é possível no momento.
Acabei de falar com eles e me disseram que esperariam todos os dias... mas o retiro durou 3 dias e já passou mais do que o dobro desse tempo.
Caro AlvariitoScratch,
Conforme mencionado anteriormente, os saques podem levar até 14 dias para serem processados. Se ainda não passou tanto tempo, só posso aconselhá-lo a esperar neste momento.
Enquanto isso, você poderia encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas, juntamente com qualquer comunicação entre você e o cassino, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Caro AlvariitoScratch,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
