O jogador de Portugal está com dificuldades para levantar os seus ganhos do casino, relatando que o dinheiro está preso na sua conta sem qualquer explicação fornecida pelo casino.
Após várias tentativas de levantamento do valor acima referido, não consigo obter qualquer tipo de justificação ou ajuda .
Tenho o dinheiro parado na minha conta, e não consigo levantar .
Conseguem ajudar me ?
Prezado tomecosta93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
No site do casino diz não ser necessário diz não ser necessária qualquer verificação.
Já tentei realizar o saque mais de 10 vezes . Via transferência bancária, todos eles cancelados. E não foram cancelados por mim .
Desta última vez mandaram me enviar os meus dados para um email de suporte para fazer o saque manualmente .
E continuo sem obter qualquer resposta ao assunto .
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Até à data continuo sem obter nenhuma resposta por parte da equipa do casino .
Após ter enviado a minha informação para o email de suporte que me foi dado no bate papo do site, não obtive nenhuma resposta .
Muito obrigado, tomecosta93, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado tomecosta93,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do QuickWin Casino para participar desta conversa.
Prezado QuickWin Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Muito obrigado pela vossa ajuda !
Espero que me consiga ajudar a resolver este assunto !
Querido cliente,
Solicitamos que você carregue seu cartão de identificação do seu perfil de jogo para verificação.
Além disso, pedimos-lhe que nos envie os dados bancários portugueses por e-mail, uma vez que não pagamos no banco Revolut.
"Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)
Nome do proprietário da conta bancária
IBAN/Nº da conta.
Nome do banco
Localização do banco (país)
SWIFT/BIC
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Enviei os dados solicitados para o email de suporte .
Também já carreguei o documento de identificação.
Aguardo atenciosamente a vossa resposta .
Querido cliente,
Sua conta foi verificada com sucesso. Obrigado pela sua paciência!
Além disso, seus saques serão pagos em breve.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Obrigado QuickWin Casino pela resposta.
Prezado tomecosta93,
informe-nos assim que receber seus fundos. Até então, esta reclamação permanece aberta.
Consegui retirar parte dos fundos atraves de 3 saques efetuados pelo casino.
Mas agora nao estou a conseguir retirar o restante dinheiro .
Prezado tomecosta93,
obrigado pela atualização.
Quanto dinheiro resta para sacar?
Você tentou falar com o suporte do cassino e perguntou o que está acontecendo?
Existe alguma mensagem na sua conta descrevendo por que você não consegue sacar os fundos restantes?
Continua exatamente o mesmo .apesar de ja ter conseguido efectuar 3 saques de 500 euros ..
Ainda me falta sacar 1800 euros
Prezado Cassino QuickWin,
há algum motivo para tomecosta93 não conseguir sacar seus fundos? Você pode dar uma olhada nisso?
Querido cliente,
Ao solicitar um saque, escreva o IBAN correto e não o da Revolut.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Obrigado QuickWin Casino pela resposta.
Prezado tomecosta93,
informe-nos quando receber seus fundos, por favor.
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que seu saque pendente foi pago com sucesso e não sobrou nada no saldo.
Portanto, o caso foi resolvido da nossa parte.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente