O jogador da Itália sofreu um atraso no recebimento de um saque feito em 27 de outubro, que não foi processado após 9 dias. Além disso, o jogador teve que refazer o processo de saque em 2 de novembro, mas o motivo do cancelamento não estava claro. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Faz exatamente 9 dias que fiz meu saque em 27 de outubro e ainda não recebi nada. Em 2 de novembro, tive que refazer o processo de saque, mas não sei por que ele foi cancelado. Eu agradeceria sua ajuda!
Caro francescomirraa1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, francescomirraa1. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, ou se sua solicitação de retirada for cancelada novamente, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
