O jogador da Itália encontrou problemas ao tentar sacar 1.600 euros do cassino, pois os saques foram creditados novamente em sua conta após uma confirmação de processamento inicial. Apesar de ter usado transferências bancárias internacionais com sucesso no passado, o cassino citou um erro de sistema. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.
Bom dia. Desde 20 de janeiro, estou tentando sacar 1600 euros, com 800 por saque, conforme o limite. Após 3 dias necessários para processamento, recebo um e-mail informando que o saque foi concluído, mas, 3 dias depois, o valor que tentei sacar é creditado novamente na minha conta.
Sempre usei transferência bancária internacional sem problemas, mas desde 20 de janeiro eles continuam dizendo que é um erro de sistema.
Caro Manuel87,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa? Os métodos de pagamento que você usou na conta do cassino foram verificados com sucesso?
Você tentou escolher um método de pagamento diferente para processar sua solicitação de saque que foi cancelada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia, obrigado pela ajuda.
Jogo neste cassino há cerca de um ano, sempre fiz depósitos com o Postepay Evolution e sempre retirei com transferência bancária internacional.
Nunca foi um problema, já até retirei quantias maiores.
A verificação nunca foi solicitada.
Obrigado
Bom dia, estou aguardando seu retorno, pois eles continuam creditando meus saques concluídos.
Obrigado
Bom dia, tentei sacar do Mastercard, mas eles ainda não concluíram o saque, então não posso lhe dizer nada agora.
Os ganhos vêm de slots e absolutamente nenhum bônus.
Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando suas solicitações de saque mais recentes.
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