Obrigado por sua resposta e por fornecer mais detalhes. Entendo sua frustração com o atraso, especialmente porque você foi informado inicialmente que seu saque seria processado em 3 dias úteis.
Com base em nossa experiência, os saques normalmente levam até 14 dias para serem processados completamente. Durante esse tempo, pode haver vários fatores afetando o cronograma, como verificação em andamento ou um alto volume de solicitações no cassino. É comum que o cassino priorize os saques, mas às vezes os tempos de processamento podem ser maiores do que o esperado.
Entendo que os representantes do chat ao vivo garantiram que sua solicitação está sendo tratada, mas também reconhecemos que a falta de comunicação clara pode ser frustrante. Para nos ajudar a analisar isso mais a fundo, você poderia confirmar se recebeu alguma atualização ou notificação do cassino sobre sua solicitação de saque? Especificamente, eles mencionaram algum problema com documentos ou verificação, ou tudo está avançando sem nenhuma solicitação adicional da parte deles?
Assim que tivermos mais informações, poderemos ajudar você de forma mais eficaz. Se a janela de 14 dias passar sem uma resolução, não hesite em entrar em contato novamente, e nós escalaremos o assunto com o cassino.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Thank you for your reply and for providing more details. I understand your frustration with the delay, especially since you were initially informed that your withdrawal would be processed within 3 business days.
Based on our experience, withdrawals typically take up to 14 days to process fully. During this time, there could be various factors affecting the timeline, such as ongoing verification or a high volume of requests at the casino. It’s common for the casino to prioritize withdrawals, but sometimes processing times can be longer than expected.
I understand that the live chat representatives have assured you that your request is being handled, but we also recognize that a lack of clear communication can be frustrating. To help us look into this further, could you please confirm whether you have received any updates or notifications from the casino regarding your withdrawal request? Specifically, have they mentioned any issues with documents or verification, or is everything moving forward without any additional requests from their side?
Once we have more information, we can assist you more effectively. If the 14-day window passes without a resolution, please don't hesitate to reach out again, and we will escalate the matter with the casino.
Thank you for your patience and understanding.
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