O jogador da Finlândia sofreu um atraso de duas semanas no processamento de saques do cassino. O casino não se comunicou com ela nem solicitou quaisquer documentos. Foi sua primeira tentativa de saque neste cassino e ela não tinha nenhum bônus ativo. Após a nossa equipa intervir e contactar o casino, o jogador informou que o problema foi resolvido. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Estou aguardando o processamento do meu saque há duas semanas. Já estou farto de esperar. Não recebi nenhuma resposta ou mensagem de ninguém. Nenhum documento me foi solicitado. Eu só quero pegar meu dinheiro. Caso contrário, não poderia recomendar este casino a ninguém. Já joguei em vários sites e nunca houve problemas.
Prezada maisuu93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Eu entendi corretamente que você ainda não passou na verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Nunca fiz saques neste cassino antes. Não me pediram nenhum documento. Nenhuma confirmação foi solicitada. Eu não tinha nenhum bônus ativo.
Muito obrigado, maisuu93, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá maisuu93,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o QuickWin Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino QuickWin ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Ei. O assunto não requer maiores esclarecimentos.
Prezado maisuu93 ,
Você pode por gentileza ser mais específico? Isso significa que o problema foi resolvido? Obrigado.
Prezada maisuu93,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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