QuickWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

O cassino está atrasando a retirada de 513,50 CAD$. Retirada feita no site do cassino em 2 de janeiro às 16h11 EST. 73 horas depois, nenhuma retirada foi feita. O primeiro agente de suporte cita uma lista de pendências. O segundo agente de suporte apenas me disse para esperar mais e fechou o chat quando solicitei um cronograma. Nenhuma verificação é necessária pelo site do cassino.

Prezado vinte e um12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Manterá todos informados. Nenhum dinheiro recebido até o momento

Ainda nenhum dinheiro recebido após 7 dias.

O atendimento ao cliente ainda está dando voltas (gravações de tela disponíveis)

Ainda nenhum dinheiro recebido até 10 de janeiro

Obrigado pela sua resposta, twentyone12. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá,

Duas semanas se passaram e nenhum pagamento foi recebido.

Obrigado pela atualização. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Nunca fiz uma retirada bem-sucedida. Não fui verificado nem posso verificar, pois o portal de upload deles simplesmente afirma "você não precisa de verificação", então não posso verificar, mesmo que quisesse. Não há bônus.

Outro elemento a ser observado: eles afirmam que o processador de pagamento me enviou uma transferência de dinheiro por e-mail, que era meu método de saque. Eu absolutamente não o recebi. Além disso, neste tipo de transação, tenho o depósito automático habilitado para que seja depositado automaticamente em minha conta, o que não aconteceu.

por último, agora não consigo cancelar o saque no site deles. Portanto, eles precisam reenviar a transferência que alegam ter sido enviada ou pagar o valor de outra forma

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) twentyone12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.