O jogador alemão obteve um lucro de € 600 no Quickwin Casino, mas o seu pedido de levantamento foi negado. Após sete dias e contato com o suporte, o saque foi cancelado sem explicação. Ele inicialmente usou Mastercard para o depósito e depois tentou sacar usando criptomoeda (ETH). O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o dinheiro foi recebido. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Bom dia, tive a sorte de obter um lucro de 600€ com uma aposta de 100€ no Quickwin Casino. No entanto, meu pedido para retirar meus ganhos foi negado. Após sete dias sem progresso, entrei em contato com o suporte, apenas para descobrir que meu saque havia sido cancelado sem qualquer explicação. Inicialmente depositei com Mastercard e tentei sacar pelo mesmo método, mas não funcionou. Agora, tentei usar criptografia (ETH). Eu apreciaria sua ajuda com esse problema.
Prezada Mirabella123,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos em uma aposta esportiva ou apostou em algum jogo de cassino?
Qual foi a resposta do suporte ao cancelamento do seu saque? O que eles sugeriram que você fizesse?
Qual é o status da sua retirada atual de criptomoeda?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O dinheiro está aí, está cuidado. Obrigado!
Prezada Mirabella123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
