QuickWin Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.

Tentei resolver isso através dos canais apropriados algumas vezes, sem sucesso. A certa altura, um serviço de atendimento ao cliente me disse que poderia creditar o valor do saldo da minha conta do cassino, mas foi desconectado do sistema depois de esperar algum tempo. Quando recebi alguém de volta no bate-papo, disseram-me que teria que reenviar meu e-mail em caso de reclamação novamente uma segunda vez e eles o escalariam, mas a única resposta que recebi foi uma resposta automática do Zendesk. Vou copiar e colar minha carta que lhes enviei por último.

O e-mail é o seguinte:

** Esta é a terceira vez que envio isso à sua atenção, por favor responda. Enviado pela primeira vez em 7 de novembro de 2023 **

Recentemente, solicitei um saque de $ 750,00 em 6 de novembro para ser enviado para minha conta via etransfer, o que deixou de estar animado e emocionado por ter resolvido uma pequena emergência que precisava de fundos para evitar ficar sem teto e também o suficiente para pagar algumas contas . Sendo cauteloso, falei com um de seus agentes de chat ao vivo e perguntei se eles poderiam confirmar que todo o dinheiro era meu e que, tecnicamente, não seria meu. Tive certeza de que era realmente todo meu e pronto. Então falei com um agente que me disse que minha solicitação havia sido atendida e os fundos foram enviados para minha conta bancária e que eu deveria vê-los lá em breve. Como eles estavam sendo enviados via etransfer, eu sabia que estariam na minha conta esta manhã. Então fui ao banco sacar e não estava lá. Então entrei em contato com o suporte e depois que um agente me desconectou novamente e me desconectou do aplicativo, consegui falar com uma agente chamada Morgana, que me explicou o que havia acontecido e onde estava meu dinheiro agora.

Agora tenho que ir ao meu senhorio e explicar-lhes que o dinheiro que prometi estaria em suas mãos nos próximos dias, o que reforçaria o que eu devia e impediria qualquer ação de despejo de sua parte, não existe mais porque de falhas de comunicação e seus funcionários basicamente não me contaram a verdade sobre o que estava acontecendo.

Eu não teria pensado, nem nos meus sonhos mais loucos, que o dinheiro no saldo da minha conta de apostas era o dinheiro que ganhei e pedi para ser depositado na minha conta. Não recebi nenhuma comunicação até falar com o agente esta manhã que me contou o que estava acontecendo e verifiquei meu spam e minha caixa de entrada. Se eu tivesse conhecimento desse fato, teria enviado o dinheiro novamente para saque e não continuaria a jogá-lo. Eu apenas pensei que tinha me esquecido do saldo final com o qual havia desconectado da última vez que joguei porque acreditei e me disseram que a) eu havia retirado os fundos da minha conta de apostas para que pudesse saber com segurança que o dinheiro estava fora da minha recorrer ao jogo para ter certeza de que minhas contas poderiam ser pagas eb) fui informado de que minha transação foi concluída conforme solicitado e que o dinheiro estaria em minha conta bancária em breve.

Acredito que dar às empresas uma chance justa de trabalhar comigo como cliente para resolver o que vejo no momento é apenas um grande erro da parte de vários de seus agentes quando cheguei ao manuseio de fundos e à comunicação do que estava realmente acontecendo com os fundos. De boa fé, acreditei que seus funcionários estavam me dizendo a verdade e me dando as informações corretas para que eu pudesse tomar decisões informadas que poderiam alterar significativamente minha vida no futuro e agora pareço um idiota e possivelmente um mentiroso. Sinceramente, quero que todos os 750,00 que eu esperava sejam transferidos para mim de acordo com minhas conversas que originalmente me confirmaram que haviam sido enviados para minha conta, o que me levou a fazer promessas que não poderia cumprir porque tinha fé que seu os funcionários não iriam me orientar mal.

Não desejo ir mais longe, pois espero que vocês consigam resolver esse problema entre nós rapidamente e evitem a necessidade de ir mais longe. Gostei de jogar no seu cassino e até agora não poderia ter dito nada de ruim sobre minha experiência com sua empresa, mas isso não é algo que eu possa simplesmente deixar passar e ir embora sem sentir que fui aproveitado e acostumado. em última análise, confunde-me e engana-me para que, sem saber, use uma quantidade muito menor de ganhos do que me disseram que poderia sacar totalmente.

Cumprimentos

Mateus Brown

Basicamente, sinto que eles me devem 750, pois me disseram que estava recebendo esse valor e que já havia sido transferido para minha conta, mas percebi que isso talvez não fosse possível.

Prezado Bluerovoron,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• A retirada de seus fundos ainda está pendente em sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Sim, fui totalmente verificado e já recebi um pagamento deles antes, mas acho que você pode ter entendido mal o problema que ocorreu, então tentarei esclarecer.

O que aconteceu foi que eu tinha cumprido os requisitos de aposta do bónus que recebi com o meu depósito e antes de levantar fundos fui ao apoio deles e perguntei se os ganhos estavam limitados a um montante máximo ou se eu tinha direito ao montante total. Disseram-me que era tudo meu, tudo estava bem, não havia pagamento máximo com que me preocupar.

Então peguei $ 750 disso e deixei o resto para continuar jogando. Algum tempo depois, naquele dia, perguntei sobre meu saque e me disseram: "Boas notícias, seu saque foi aprovado e os $ 750,00 já foram transferidos para sua conta." Eu tinha algum dinheiro sobrando na minha conta e não pensei nada nisso porque estava ficando cansado da última vez que joguei e não lembrava exatamente qual era o saldo quando desliguei, então continuei jogando e infelizmente perdi tudo. No dia seguinte fui ao banco e o dinheiro não estava lá como me disseram que estaria. Então, entrei e falei com outro agente de suporte e foi quando me disseram: ah, não, não transferimos para sua conta bancária. Houve um problema de pagamento máximo, então retiramos o excesso e o colocamos de volta no saldo da sua conta do cassino. Entrei em meus e-mails e não houve comunicação de uma e outra vez. Já havia sido informado que a transferência para o meu banco havia sido concluída e descobri que o dinheiro que perdi também era o dinheiro que eles calcularam que eu poderia manter e, em vez disso, de transferi-lo para minha conta bancária, como me disseram, já estava feito e por um valor muito maior e eu acreditava que era seguro e impossível de jogar.

O meu problema é algumas coisas. Disseram-me duas vezes que estava recebendo os 750,00 em ocasiões separadas e recebi a confirmação de que havia sido transferido para minha conta bancária e que o saque havia sido concluído. Não recebi nenhuma comunicação em nenhum momento e decidi que havia um pagamento máximo e que, em vez disso, ou enviando o valor modificado para minha conta, decidiram colocá-lo no saldo do meu cassino, caso houvesse o risco de ser jogado fora, porque se Eu sabia que foi isso que aconteceu e não teria apostado.

Peço desculpas por não responder antes.

Infelizmente, se o dinheiro for devolvido à sua conta e posteriormente perdido, não poderemos ajudar.

O jogador é o responsável final pela sua conta, pelo saldo do cassino e por todas as apostas realizadas.

Você poderia informar qual bônus você ativou e quais foram suas regras?

Por favor, poste uma captura de tela ou um link para o bônus para que possamos analisá-lo.

Caro(a) Bluerovoron,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.