O jogador grego ganhou 400 euros num casino online, mas após uma espera de quatro dias, o casino cancelou o levantamento e devolveu os ganhos para a sua conta sem explicação. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações sobre o status de sua conta e histórico de saques anteriores. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Ganhei 400 euros neste casino. Espero cerca de 4 dias para ver se eles devolvem o dinheiro da minha conta e cancelam sem motivo os saques. Eles não querem pagar meus ganhos e estão esperando apenas para desistir e perder o dinheiro. Comportamento realmente fraudulento!!!
Prezado Goransisimovic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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