A jogadora da Itália solicitou a exclusão da conta na plataforma Quick Win há mais de um mês, mas a solicitação não foi processada, e ela continuou a jogar, resultando em perda de fundos. Após analisar sua reclamação, foi explicado que a equipe não poderia obrigar o cassino a fechar contas sem um motivo declarado relacionado a problemas de jogo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação poderia ser tomada.
Bom dia, solicitei a exclusão da minha conta na plataforma Quick Win há mais de um mês, mas isso não aconteceu, e claro, continuei jogando e gastei tudo. Podem me ajudar?
Caro luciosanfi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabri-la a qualquer momento, o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador e não é um problema para nós se a conta permanecer aberta.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pela sua resposta, luciosanfi. Você poderia esclarecer sua última mensagem? Não tenho certeza de como proceder com esta reclamação.
Não dei nenhuma razão para a solicitação de exclusão da minha conta porque fiquei bastante chateado por perder todos os meus fundos, então achei desnecessário dar uma explicação. Também porque acho que as decisões de exclusão de contas da Dell sempre têm a mesma motivação. Muito obrigado
Obrigado pela sua resposta, luciosanfi. Embora eu entenda sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a fechar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online fecha contas inativas mais cedo ou mais tarde, de qualquer forma.
Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor me avise, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Eu entendo, obrigado de qualquer forma
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
