O jogador italiano não consegue retirar os ganhos porque o casino rejeitou os documentos de verificação.
Não consigo verificar minha conta porque eles estão rejeitando meus documentos e não os aceitam, então não posso sacar meus ganhos.
Pode me ajudar?
Prezada francescomirraa2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
Forneci o cartão de crédito com o qual estava fazendo os depósitos, minha identidade e comprovante de titularidade da conta bancária.
Enviei os últimos documentos no dia 22/04/2024 mais ou menos à tarde, depois de já ter enviado diversas vezes e terem sido rejeitados.
Somente o cartão de crédito enviado em 19/04/2024 foi aceito.
Acho que forneci todos os documentos corretamente, mas não entendo por que estão sendo recusados.
Você tentou se comunicar com o suporte ao cliente depois que seus documentos foram rejeitados? Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Acabei de enviar um e-mail para o atendimento ao cliente Quickwin, eles responderam dizendo que minha solicitação foi recebida e está sendo analisada pelo suporte ao cliente.
Agora irei anexar as mensagens ao seu e-mail e também enviarei as mensagens que recebi com um gerente VIP que me foi designado pelo Quickwin.
Acabei de receber uma resposta do cassino e entendi onde está o erro, agora irei encaminhar toda a conversa para você no e-mail que você me passou
Minha conta foi encerrada e escreveram que não tenho o direito de reabri-la, não posso verificar minha conta no momento pois inseri os dados da minha mãe e como estou ausente a trabalho e voltarei Sexta-feira não posso tê-los no momento.
Pedi prorrogação até sábado para ter todos os dados assim que chegar em casa
De acordo com os Termos e Condições :
4.1 Ao abrir uma conta no nosso Site e ao utilizar o nosso Site, você garante que:
Entendi corretamente que você depositou com seu cartão de pagamento em uma conta de cassino pertencente à sua mãe? Isso seria uma violação grave dos Termos e Condições. Cada jogador poderá utilizar a sua própria conta, em seu próprio nome, utilizando o método de pagamento que lhe pertence exclusivamente. Isto também pode ser encontrado nos Termos e Condições deste casino:
3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, nos reservamos o direito de encerrar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
Sinto muito, mas se você violou as regras acima mencionadas, não poderemos ajudá-lo. Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada. Obrigado pela sua compreensão.