The player from Germany faced ongoing issues with the casino, as every attempt to withdraw winnings was canceled, totaling 30 canceled withdrawals. After using a deposit bonus, he encountered further cancellations of withdrawals. The Complaints Team closed the complaint, stating that since he had played and lost his winnings, they were unable to assist further.
O jogador da Alemanha enfrentou problemas contínuos com o cassino, pois todas as tentativas de sacar os ganhos foram canceladas, totalizando 30 saques cancelados. Após usar um bônus de depósito, ele encontrou mais cancelamentos de saques. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação, afirmando que, como ele havia jogado e perdido seus ganhos, eles não puderam ajudar mais.
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Só problemas com o site. Toda vez que você ganha dinheiro e quer sacar, eles cancelam o saque. Eles já fizeram isso 30 vezes. Joguei novamente por causa de um bônus de depósito; eu deposito, o bônus é usado, e agora meus saques estão sendo cancelados novamente. 
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Only problems with the site. Every time you win money and want to withdraw, they cancel the withdrawal. They have already done this 30 times. I played again because of a deposit bonus; I deposit, the bonus is used, and now my withdrawals are being canceled again.
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Nur probleme mit der seite jedes mal wenn man geld gewinnt und auszahlen möchte stonieren die die Auszahlung das haben die mittlerweile 30 mal schon gemacht und ich habe da wieder gespielt wegen einem einzahlboni ich zahl ein boni is umgesetzt und jetzt werden wieder meine Auszahlungen stoniert.
Caro vnx88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear vnx88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Sim, eles me pagaram 2 vezes em cerca de 30 pagamentos
Já usei todos os métodos, transferência bancária etc. Agora estou tentando criptomoedas...
O que é verificação KYC?
minha conta não foi verificada.
Várias pessoas agora têm esse problema.
Yes, they paid me out 2 times out of about 30 payouts
I have used every method, bank transfer etc.. now I'm trying crypto...
what is kyc verification?
my account is not verified.
Several people now have this problem.
Ja 2 mal von ca 30 Auszahlung haben die mir ausgezahlt
ich habe jede methode verwendet banktransfer etc.. jetzt probiere ich es mit krypto…
was ist kyc verifizierung?
mein konto ist nicht verifiziert.
Das problem haben mittlerweile mehrere personen.
Mesmo sem ter usado nenhum bônus eles não pagam, o suporte diz que meu banco aparentemente rejeita o dinheiro toda vez, o que claro que não faz sentido.
Even without having used a bonus they don't pay out, the support says that my bank apparently rejects the money every time, which of course doesn't make sense.
Auch ohne einen boni benutzt zu haben zahlen die es nicht aus, der support sagt das meine bank angeblich jedes mal das geld ablehnen würde was natürlich kein sinn macht.
Já perdi 10.000€ lá e eles ainda não querem pagar
I have now lost 10,000€ there and they still never want to pay out
Mittlerweile 10.000€ dort verzockt und trotzdem wollen die nie auszahlen
Obrigado pela sua resposta, vnx88. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você usou no passado?
Você tem alguma retirada pendente no momento?
Thank you for your reply, vnx88. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings did you use in the past?
Do you currently have any pending withdrawals?
Perdi o dinheiro e desisti porque você não pode ter seu dinheiro de volta
I lost the money and gave up because you can't get your money back
habe das geld verspielt habe es aufgegeben da bekommt man sein Geld nicht wieder
Lamento ouvir isso. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, sou forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I am forced to close this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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