QuickWin Casino - Conta do jogador desativada sem explicação.

Hello, I tried to log into my account today and was informed that my account has been deactivated by the administrator. About a month ago, I won a considerable sum of money and since then, I've only been withdrawing because I knew that over time, I would spend it all again. Today, when I received the info, I asked for help in the Live Chat where I was told that this decision was made by the management and I can contact the named email for further information. I have now asked why this decision was made. One possible reason could be that I have not yet verified myself, even though all the withdrawals up to that point went smoothly. Could this be the reason, and if yes, could the account be reactivated once the documents are submitted? I am truly panicked that I won't get my money and they might reserve the right to leave things as they are for some reason.

Hallo, ich habe versucht mich heute in mein Konto einzuloggen und wurde darüber informiert das mein Konto von dem Administrator deaktiviert wurde. Ich habe vor ungefähr einem Monat eine gute Summe an Geld Gewonnen und habe ab dann nur noch ausgezahlt weil ich wusste das ich sonst alles mit der Zeit wieder verspielen werde. Heute als ich die Info bekommen hab, habe ich im Live Chat nach Hilfe gefragt die mir sagten das es von der Verwaltung so entschieden worden ist und ich mich an die genannte email von denen melden kann für weitere Informationen. Ich habe jetzt gefragt wieso die Entscheidung gefallen ist. Ein Grund könnte evtl. Sein das ich mich noch nicht verifiziert habe aber die ganzen Auszahlungen bis dahin ja glatt liefen. Könnte das ein Grund sein, und wenn ja könnte es nach nachreichen der Dokumente wieder zur entsperrung kommen? Ich habe wirklich Panik das ich mein Geld nicht bekomme und die sich aus irgendwelchen Gründen das Recht einbehalten das so stehen zu lassen.

Dear benni123,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long you were a player of the casino?
• Did you have any withdrawals 'pending' prior to your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
• Did you achieve your current balance with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

hello thanks for the quick processing.

I play in the casino about 4-6 months. Sometimes more sometimes less.

Yes, before the blocking, I received 2 payments of 500 euros each on August 15th and 17th.

I won the amount of winnings by playing gates of hates and other casino games. No live casino or anything else. I also did sports betting quite often. But apart from the two points nothing. In total there were 25,000 to be paid out, but now all of a sudden I was deactivated for the remaining 8,500.

and to the last question, no. I checked the whole thing extra and checked the "real money balance" and avoided bonuses.

I really liked the casino and would have reported positively about it in the future if that hadn't happened

Best regards

hallo danke für die schnelle Bearbeitung.

mich spiele in dem Casino ungefähr 4-6 Monate. Mal mehr mal weniger.

ja vor der Sperrung habe ich am 15.08 und 17.08 noch 2 Auszahlungen a 500 Euro bekommen.

die Gewinne in der Höhe habe ich durch das Spiel gates of hates und andere Casino Spiele gewonnen. Kein Live Casino oder sonstiges. Sportwetten habe ich auch des Öfteren durchgeführt. Aber auser die beiden Punkte nichts. Insgesamt waren es 25000 die ausgezahlt werden sollen, aber jetzt aufeinmal bei den restlichen 8500 wurde ich deaktiviert.

und zur letzten Frage, nein. Ich habe das ganze extra geprüft und das „ echtgeldguthaben „ geprüft und bin Bonussen aus dem Weg Gegangen.

ich mochte das Casino echt gern und hätte auch in Zukunft darüber positiv berichtet wäre das nicht passiert

liebe Grüße

Hello, I got the answer today that I can cancel my player account as written in the terms and conditions within 30

meetings should have sent the following documents.

on July 19th, 2023 I received the information by email and on August 18th I sent the things over. But my account was already blocked. The casino said that I would get my last deposit (100 euros) and the winnings (8500 euros) would be declared void and the account would remain closed.

I want them to make sure that I can get back into my account and that they pay me my money. I am very dependent on the money. I hope you can help me I would be really grateful. I will write complaints in all the forums there are and take action with a lawyer if there is no cooperation from Quickwin or the answer remains the same. It can't be that I lose 5-digit amounts, then don't get my winnings in full because an ID card is missing or something else. In addition, I have always registered online for deposits with my Sparkasse app where

all the data that was needed is there and they have already paid me over 15000 without any documents on my part.

I ask for help.

Hallo ich habe heute die Antwort bekommen das ich mein Spieler Konto wie in den AGB geschrieben innerhalb 30

tagen folgende Unterlagen zugeschickt hätte sollen.

am 19.07.2023 habe ich die Information per Mail bekommen und am 18.8 habe ich die sachen noch hingeschickt. Da war mein Konto aber schon gesperrt. Das Casino sagte das ich meine letzte Einzahlung ( 100 Euro ) bekomme und die Gewinne( 8500euro) als ungültig erklärt werden und das Konto zu bleibt.

ich möchte das sie dafür sorgen das ich wieder in meinen Account rein komme und die mir mein Geld auszahlen. Ich bin sehr angewiesen auf das Geld. Ich hoffe sie können mir helfen ich wäre ihnen echt dankbar. Ich werde in alle Foren die es gibt Beschwerden schreiben und mit einem Anwalt dagegen angehen wenn es keine Kooperation von Quickwin gibt oder die Antwort so bleibt. Es kann nicht sein das ich 5 stellige Beträge verliere, dann meinen Gewinn nicht komplett bekomme weil ein Ausweis fehlt oder sonstiges. Zudem ich mich immer mit meiner Sparkassen App online für Einzahlungen angemeldet hab wo

alle Daten stehen die benötigt wurden und sie mir über 15000 bereits ohne Dokumente meinerseits ausgezahlt haben.

ich bitte um Hilfe.

Thanks for the explanation.

Could you please share with us the correspondence you received from the casino?

Kindly send me the email you received on the 19th of July and any other relevant messages from the casino. Send the information to my email at tomas@casino.guru

Hello Tomas, I just sent the history. I hope you can help me quickly because the casino doesn't answer me anymore. Best regards

Hallo Tomas ich habe grade die Verläufe gesendet. Ich hoffe du kannst mit schnell helfen denn das Casino antwortet mir nicht mehr. Liebe Grüße

Thank you very much, benni123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello benni123,

I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.

We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.

Dear QuickWin Casino,

Can you please provide information regarding the player's withdrawal issues and why was the player's account deactivated?

Hi Michael

The reason for the closure was supposedly that I didn't send any data 30 days after the verification request. But I sent it on the 30th day, whereupon there was no reply and my account was already closed. I also deposit 5-digit amounts there, and if you win once and want some of the money you won back (which can ultimately go back in), will you be blocked? But when I lost 5 digit amounts in several days, was everything okay? 😅

how about some justice

dear QuickWin team please cooperate with me and win me back as a player because everything else was fine at this casino 👌

but the trust that you can get the money you win in full is lapsed. When they paid me the first contributions, didn't they give me any information?

maybe in the hope that I complete the verification too late and they can keep the prize? Would you have blocked my lonto even if there had been no profit on it? I don't think so.

I would like you to meet me and show us here publicly that you put customer satisfaction first.

Hallo Michael

der Grund für die Schließung war angeblich das ich 30‘tage nach der Anfrage der Verifizierung keine Daten gesendet hab. Ich habe sie aber am 30 ten Tag gesendet worauf keine Antwort kam und mein Konto bereits geschlossen war. Außerdem zahle ich da 5 stellige Beträge ein, und wenn man einmal gewinnt und etwas von seinem gewonnen Geld wieder haben möchte ( was im Endeffekt wieder rein gehen kann ) wird man gesperrt ? Aber als ich in mehreren Tagen 5 stellige Beträge verloren habe war alles in Ordnung ? 😅

wie wäre es mal mit etwas Gerechtigkeit.

liebes QuickWin Team bitte kooperieren sie mit mir und gewinnen sie mich als Spieler zurück, weil alles andere war an diesem Casino in Ordnung 👌

aber das Vertrauen das man Gelder die man gewinnt auch vollständig bekommen kann ist damit hinfällig. Als sie mir die ersten Beiträge ausgezahlt haben kam doch auch keine Info von ihnen ?

etwa in der Hoffnung das ich die Verifizierung zu spät abschließe und sie den Gewinn behalten können ? Hätten sie mein lonto auch gesperrt wenn kein Gewinn drauf gewesen wäre ? Ich glaube wohl kaum.

mich möchte das sie mir entgegen kommen und uns hier öffentlich zeigen das sie die Zufriedenheit des Kunden an erste Stelle stellen.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

It shows that no cooperation or accommodation is wanted. I'll wait this week and thank you for your effort. I will then take legal action. Nevertheless, thank you Casino Guru for the effort👍🏼

Es zeigt doch schon das keine Kooperation oder Entgegenkommen gewollt ist. Ich werde diese Woche noch warten und danke für ihre Mühe. Ich werde Dannach gerichtliche Schritte eingehen. Trotzdem Danke Casino Guru für die Mühe👍🏼

Dear all,

Thank you for reaching out to our customer support!

Please be informed that the account in question was closed in accordance with the following point of out Terms and Conditions:

5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.

Despite that, as a sign of good will, we have reopened the customer's account and decided to give another chance for verification. 

Kindly find the requested documents list and provide them in the Verification section of your Profile.

Thank you in advance for cooperation.

Best regards,

QuickWin customer support

All right! But STOPPPPP!!

It's nice of them to give me the opportunity to complete verification, but they still canceled my winnings!

After such a long wait and disappointment, what's the point of verification or the effort for it if I don't even have the opportunity to continue playing or cashing out any of the winnings described above?

After I lost so much money, only the last deposit that I invested for the profit was made available to me in the account. (100 €)

There are 8500 euros that should be credited as winnings!

So that what you are talking about here also comes to fruition. I really ask that the winnings be credited back to my account so that I can trust that they will really give me a chance and think about the customer. (and don't agree now like here in the forum but the other side of the coin is something else)

Or is it perhaps the case that as soon as my verification is completed, my previous winnings that were still in the account will be credited back

before it closed?!

Then I would be happy and calm!

They make enough money in the industry and in the long term they will earn enough money from me even according to the current balance sheets, so they credit the profits back.

I also sent my personal details and other documents via email on August 19th!

QuickWin show real empathy please I am a long term customer but with all due respect don't act like you are accommodating me just because I have the opportunity in yours

casino to be able to be active again.

The case described here is primarily about my winnings being withdrawn and my account being closed.

not just one part but both points please.

I hope that the matter will be clarified and I am glad that we have received feedback from you and that we have received a positive assessment with a good result and that the situation is a win-win situation for everyone

win one for you: long-term customer

for me: loyalty, understanding, empathy, trust and security and communication with the casino

for Casino guru: another case that has been solved that will definitely make many players aware of QuickWin after a good solution!!

Because there are also complaints at other casinos, it could be that customers of other casinos decide to play at QuickWin in the future if they read and understand this article.

I ask for a positive, quick response

Best regards

Na gut ! Aber STOPPPPPP !!

das ist ja sympathisch von ihnen das sie mir die Möglichkeit geben haben eine Verifizierung abzuschließen,aber dennoch haben sie meine Gewinne gestrichen!

was bringt mir jetzt noch die Verifizierung bzw. Die Mühe dafür nach so langer Wartezeit und Enttäuschung,wenn ich nicht mal die Möglichkeit habe von meinem oben beschriebenen Gewinn weiter zuspielen oder mir was auszuzahlen?

nachdem ich so viel Geld verloren hab wurde mir nur die letzte Einzahlung die ich für den Gewinn investiert habe auf das Konto zur Verfügung gestellt. (100 € )

es sind 8500 Euro die als Gewinn gut geschrieben werden sollten!

Damit auch das entgegen kommen was sie hier ansprechen Früchte trägt. Ich bitte wirklich darum die Gewinne auf meinem Konto wieder gut zu schreiben damit von meiner Seite aus das vertrauen da ist das sie mir auch wirklich eine Chance geben und an den Kunden denken. ( und nicht jetzt wie hier im Forum zustimmen aber die Kehrseite der Medaille was anderes ist )

oder ist es eventuell so das sobald meine Verifizierung abgeschlossen ist meine früheren Gewinn wieder gut geschrieben werden, die noch auf dem Konto waren

bevor es geschlossen wurde ?!

Dann wäre ich glücklich und beruhigt !

sie machen doch genug Geld in der Branche und langfristig werden sie an mir auch nach den aktuellen Bilanzen bis jetzt genug Geld verdienen, deswegen schreiben sie die Gewinne wieder gut.

auserdem habe ich Am 19 August bereist meinen perso und weitere Dokumente zur Verfügung gestellt per Mail !

QuickWin zeigen sie wirklich emphatie bitte ich bin ein langfristiger Kunde aber bei allem Respekt tun sie nicht so als würden sie mir entgegen kommen nur weil ich die Möglichkeit habe in ihrem

casino wieder aktiv sein zu können.

der Fall der hier beschrieben wird geht im erste darum das meine Gewinne gestrichen und mein Konto geschlossen wurde.

nicht nur ein Teil sondern bitte beide Punkte.

ich hoffe das sich die Angelegenheit klären wird und bin froh das eine Rückmeldung von ihnen kommt und wir zu einer positiven Bewertung mit gutem Ergebnis kommen und die Lage für alle eine win win Situation ist

win ein für sie : langfristiger Kunde

für mich : Loyalität,Verständnis, emphatie vertrauen und Sicherheit und Kommunikation mit dem Casino

für Casino guru: ein weiterer Fall der gelöst ist der bestimmt viele Spieler nach einer guten Lösung auf QuickWin aufmerksam macht!!

weil es ja Beschwerden auch bei anderen Casinos gibt, könnte es ja sein das Kunden anderer casinos in der Zukunft dazu entscheiden lieber bei QuickWin zu spielen wenn sie diesen Beitrag lesen und verstehen .

ich bitte um eine positive schnelle Rückmeldung

liebe Grüße

I EVEN FIND IT OUTRAGEOUS AND I HOPE I'M WRONG!!!!!!

but if you really give me the opportunity to verify myself and open my account, will I have the opportunity to play again and possibly make losses?

But do you still keep the winnings that are in the room?

Even though my verification would be successful in the future, can I continue to play but the winnings have been cancelled?

That's the contradiction in terms if you want to accommodate me with the action.

Because if the verification had already taken place, I would have kept my winnings, right?

but there it says winnings gone and account due

Now it's in the account but you still lose the winnings (to your advantage)?

that doesn't work ! Either all or nothing !

I hope a solution can still be found!

please understand my emotional situation

I hope I can spend my evenings happily as a customer again soon after the matter has been clarified. But from the current perspective, unfortunately that's not possible!

I hope that changes.

LG

ICH FINDE ES SOGAR UNVERSCHÄMT UND HOFFE ICH TÄUSCHE MICH !!!!!!

aber wenn sie mir echt die Möglichkeit geben das ich mich verifizieren kann und mein Konto öffnen habe ich wieder die Möglichkeit zu spielen und evtl Verluste zu machen ?

Aber die gewinne die im Raum stehen die behalten sie trotzdem ein?

obwohl meine Verifizierung somit in Zukunft erfolgreich erfolgen würde darf ich weiter spielen aber die Gewinne sind gestrichen ?

das ist der wiederspruch in sich wenn sie mir mit der Aktion entgegen kommen wollen.

weil wäre die Verifizierung bereits erfolgt hätte ich meine Gewinne doch auch behalten oder ?

aber dort steht ja gewinne weg und Konto zu

jetzt ist es Konto auf aber gewinne ( zu ihrem Vorteil ) trotzdem weg ?

das geht nicht ! Entweder ganz oder garnicht !

ich hoffe es findet sich trotzdem eine Lösung!

bitte verstehen sie meine Emotionale Lage

Ich hoffe ich kann bald nach der Klärung wieder zufrieden als kunde meine Abende verbringen. Aber aus jetziger Sicht geht das leider nicht !

ich hoffe das ändert sich.

Lg

Dear benni123,

I understand that voiding your winnings might not appear fair from your point of view, but if you have not provided the documents in the scheduled timeframe as the casino mentioned, the casino has just applied its right as mentioned in the 5.3 rule

5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. 

Please forward me the email notification with the time and date that the casino team sent you to provide them with your documents for verification, and when you did so, to my email address michal.k@casino.guru

I will send you the emails now.

I was notified on July 19th and it was closed on August 18th. That's not a full 31 days.

Why is it claimed that they can keep the winnings but turn a blind eye to the opening?

if it were about me they would allow me to win and open.

I hope QuickWin sees it the same way, I didn't even touch the 100 euros I got (last deposit) because I'm too disappointed after the whole trouble. Please credit my winnings back and let us have a positive future

Ich werde ihnen jetzt die Mails zukommen lassen.

Am 19 Juli wurde ich benachrichtigt und am 18 August war es zu. Das Sind keine vollen 31 Tage.

wieso wird darauf Anspruch genommen das die den Gewinn behalten können aber bei der Eröffnung ein Auge zudrücken ?

wenn es um mich gehen würde würden sie mir den Gewinn und die Eröffnung gestatten.

ich hoffe QuickWin sieht das genauso, ich habe die 100 Euro die ich bekommen hab ( letzte Einzahlung ) nicht mal angefasst weil ich nach dem ganzen Trouble zu enttäuscht bin. Bitte schreiben sie meine Gewinne wieder gut und lassen sie uns positiv in die Zukunft gehen

Dear benni123,

I have yet to receive an email from you containing the time and date when the casino team instructed you to submit your verification documents. Conversely, the casino team has furnished evidence indicating that you were requested to provide your verification documents on July 12, 2023. So if I'm not mistaken, you have not submitted your documents in the desired time frame, am I right? 

Dear benni123,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Dear benni123,

Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. 

Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.

Best regards,

Michal

Casino Guru