Uma jogadora da Alemanha tem dificuldade em receber os seus ganhos em rodadas grátis, que não foram creditadas ou registadas no histórico do jogo. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Meus ganhos nas rodadas grátis no jogo Holmes and the Stolen Stones não foram creditados e não registrados no histórico. A primeira vez que aconteceu, não tirei uma captura de tela. No entanto, posso provar isso por duas rodadas. Por duas semanas, o cassino não tomou nenhuma ação. Apesar de várias consultas, não recebi uma única resposta do suporte. Infelizmente, meus anexos não estão sendo aceitos aqui.
Prezada Jeany198200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar as capturas de tela junto com seu histórico de jogo para tomas@casino.guru a partir do momento do incidente? Destaque também a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
ola tomas, envio tudo pelo correio.
Atenciosamente e muito obrigado
Obrigado pela sua mensagem.
Eu entendi corretamente que suas rodadas grátis da captura de tela tirada às 10:36 não foram creditadas? Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de jogo daquela época e destacar a aposta em que isso aconteceu?
Quais incidentes você relatou ao cassino até agora? Você recebeu alguma resposta do cassino até agora? Envie-me qualquer resposta relevante que você recebeu do cassino sobre o problema. Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
olá tomas, recebi uma parte creditada, mas pedi ao cassino para verificar as rodadas grátis de 40 e 60 centavos, porque não tirei screenshots de todas elas. em outras inserções, como 20 centavos ou 1 euro, tudo estava bem escrito. Enviei um e-mail para você, há capturas de tela do jogo gratuito e o progresso. Abri o id para você no andamento onde os ganhos não foram creditados.
Verifiquei novamente as capturas de tela onde uma aposta foi aceita, mas o resultado não aparece no histórico do jogo. Obrigado pelo esclarecimento.
Antes de confrontarmos o cassino, você poderia me enviar a solicitação de investigação que você enviou ao cassino e quaisquer respostas relevantes que você recebeu deles sobre o problema? Aguardarei sua resposta.