Uma jogadora da Alemanha tem dificuldade em receber os seus ganhos em rodadas grátis, que não foram creditadas ou registadas no histórico do jogo. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
A player from Germany has trouble receiving her winnings from free spins, which were not credited or recorded in game history. We closed the complaint because the player stopped responding.
Uma jogadora da Alemanha tem dificuldade em receber os seus ganhos em rodadas grátis, que não foram creditadas ou registadas no histórico do jogo. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Meus ganhos nas rodadas grátis no jogo Holmes and the Stolen Stones não foram creditados e não registrados no histórico. A primeira vez que aconteceu, não tirei uma captura de tela. No entanto, posso provar isso por duas rodadas. Por duas semanas, o cassino não tomou nenhuma ação. Apesar de várias consultas, não recebi uma única resposta do suporte. Infelizmente, meus anexos não estão sendo aceitos aqui.
My winnings from the free spins on the game Holmes and the Stolen Stones were not credited, and not recorded in the history. The first time it happened, I did not take a screenshot. However, I can prove it for two rounds. For two weeks, the casino has taken no action. Despite multiple inquiries, I have not received a single response from support. Unfortunately, my attachments are not being accepted here.
mir wurden gewinne aus freispielen bei dem spiel holmes and the stolen stones nicht gut geschrieben und auch nicht in der history verbucht. beim ersten mal hab ich davon keinen screenshot erstellt.zwei runden kann ich aber nachweisen..seit zwei wochen unternimmt das casino nichts. auf mehrfache amfrage kam nicht eine antwort vom support. leider werden meine anhänge hier nicht genommen.
Prezada Jeany198200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar as capturas de tela junto com seu histórico de jogo para tomas@casino.guru a partir do momento do incidente? Destaque também a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear jeany198200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward the screenshots along with your game history to tomas@casino.guru from the time of the incident? Please highlight the exact time of the incident as well.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Obrigado pela sua mensagem.
Eu entendi corretamente que suas rodadas grátis da captura de tela tirada às 10:36 não foram creditadas? Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de jogo daquela época e destacar a aposta em que isso aconteceu?
Quais incidentes você relatou ao cassino até agora? Você recebeu alguma resposta do cassino até agora? Envie-me qualquer resposta relevante que você recebeu do cassino sobre o problema. Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Thanks for your message.
Do I understand correctly your free spins from the screenshot taken at 10:36 weren't credited? Could you please send me the screenshot of your game history from that time and highlight the bet when in which that happened?
Which incidents have you reported to the casino so far? Have you received any reply from the casino so far? Please send me any relevant reply you received from the casino regarding the issue. Send it to my email at tomas@casino.guru
olá tomas, recebi uma parte creditada, mas pedi ao cassino para verificar as rodadas grátis de 40 e 60 centavos, porque não tirei screenshots de todas elas. em outras inserções, como 20 centavos ou 1 euro, tudo estava bem escrito. Enviei um e-mail para você, há capturas de tela do jogo gratuito e o progresso. Abri o id para você no andamento onde os ganhos não foram creditados.
hello tomas, I got a part credited, but asked the casino to check free spins for 40 and 60 cents, because I didn't take screenshots of all of them. on other inserts such as 20 cents or 1 euro everything was well written. I sent you an email, there are screenshots of the free game and the progress. I opened the id for you in the progress where winnings were not credited.
hallo tomas, ich habe eine teil gut geschrieben bekommen, das casino aber gebeten freispiele auf 40 und 60 cent zu prüfen, da ich nicht von allen screenshots gemacht habe. auf amderen einsätzen wie 20 cent oder 1 euro wurde alles gut geschrieben. ich hatte ihnen eine mail geschrieben, da sind screenshots vom freispiel und dem verlauf.ich habe ihnen die id aufgeklappt im verlauf, wo gewinne nicht gut geschrieben wurden.
Verifiquei novamente as capturas de tela onde uma aposta foi aceita, mas o resultado não aparece no histórico do jogo. Obrigado pelo esclarecimento.
Antes de confrontarmos o cassino, você poderia me enviar a solicitação de investigação que você enviou ao cassino e quaisquer respostas relevantes que você recebeu deles sobre o problema? Aguardarei sua resposta.
I checked the screenshots again where a bet was accepted but the result is not shown in the game history. Thank you for the clarification.
Before we confront the casino could you please send me the request to investigate you sent to the casino and any relevant responses you received from them regarding the issue? I'll await your reply.
Dear jeany198200,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação