The player from Germany reported a frustrating experience with the casino Quickwin, claiming three weeks of continuous deposits without any wins. He expressed dissatisfaction with customer support, describing it as unhelpful and automated, and believed the casino operated on a misleading premise. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
O jogador da Alemanha relatou uma experiência frustrante com o cassino Quickwin, alegando três semanas de depósitos contínuos sem nenhuma vitória. Ele expressou insatisfação com o suporte ao cliente, descrevendo-o como inútil e automatizado, e acreditava que o cassino operava com uma premissa enganosa. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Cassino muito ruim. Há cerca de 3 semanas, apenas depósitos infinitos sem ganhos. O suporte é inútil, sem ajuda, sem soluções, sempre as mesmas respostas animadas por computador. Na minha opinião, o Quickwin é só mentiras e fraudes. Você não tem chance de ganhar. Se você ganhar uma pequena quantia depois de muitos depósitos, ele volta a zero, não sobra absolutamente nada. As declarações são sempre as mesmas, é um princípio aleatório, absolutamente ridículo. É melhor não jogar lá e investir em outro lugar. De dez pontos, absolutamente zero pontos para mim.
Very bad casino. For about 3 weeks now, only endless deposits with no wins. The support is useless, no help, no solutions, always the same computer-animated responses. In my opinion, Quickwin is just all about lies and fraud. You have no chance of winning. If you do win a small amount after many deposits, it goes right back down to zero, absolutely nothing left. The statements are always the same, it’s a random principle, absolutely ridiculous. It’s better not to play there and invest elsewhere. Out of ten points, absolutely zero points from me.
Sehr schlechtes casino seit ungefähr 3 Wochen nur Einzahlungen ohne Ende keine Gewinne den Support kann man vergessen keine Hilfe keine Lösungen immer die gleichen Computer animierten Antworten meiner Meinung nach besteht quickwin nur aus Lug und Betrug man hat keine chance auf Gewinne gewinnt man doch mal nach vielen Einzahlungen einen kleinen teil geht bis auf null runter rein garnix mehr die Aussagen immer dasselbe es ist Zufallsprinzip absolut lächerlich besser nicht da spielen und anderweitig investieren von zehn Punkten absolut null Punkte meinerseits
Caro rainerniethammer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. No entanto, não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Verônica
Dear rainerniethammer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. However, we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
Dear rainerniethammer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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