CasaReclamaçõesQuickWin Casino - O depósito do jogador durante a autoexclusão não é reembolsado.

QuickWin Casino - O depósito do jogador durante a autoexclusão não é reembolsado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/12/2023 | Caso encerrado : 25/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador alemão, que se autoexcluiu para proteção, conseguiu depositar dinheiro no cassino, o que violou as leis de jogos de azar da Alemanha. Depois de relatar isso ao cassino, sua conta foi bloqueada e seus pedidos de reembolso ficaram sem resposta. O jogador alegou ter solicitado uma autoexclusão nacional na Alemanha, mas o casino esclareceu que tal exclusão não se aplicava a eles, uma vez que não possuíam uma licença alemã. O jogador não respondeu a novas perguntas, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Olá pessoal,


Fui oficialmente bloqueado em todos os cassinos online das 19h55 do dia 22/12/2023 às 19h55 do dia 23/12/2023 para minha própria proteção.


No entanto, consegui depositar neste casino e as regras actuais na Alemanha afirmam que isso não é legal.


Entrei em contato com o cassino e fui imediatamente bloqueado e barrado. Outras perguntas não foram respondidas.


Solicito assim ajuda para obter um reembolso!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Max993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o QuickWin Casino.

Onde e quando exatamente você se autoexcluiu? Quanto tempo depois você criou sua conta? Com que rapidez após seu contato direto com o cassino eles fecharam sua conta? Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do QuickWinCasino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Max993,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Solicitei autoexclusão no Wunderino, mas ainda consegui depositar lá...


Não recebo nenhuma resposta às mensagens - só quero o dinheiro que depositei de volta porque, como disse, fui bloqueado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Max993,

Você pode esclarecer qual conexão esta reclamação tem com o Wunderino Casino? Existem 2 cassinos totalmente diferentes e se você se autoexcluiu deles, isso não afetará o QuickWin Casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Sim, tratava-se de uma exclusão nacional em toda a Alemanha. Na Alemanha, apostas superiores a 1€ não são permitidas, pelo que isto também não é legal.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Max993,

Não existe exclusão nacional. Se você solicitou a exclusão da licença alemã, você será excluído apenas nos cassinos com licença alemã. Como o QuickWin Casino não o possui, a sua exclusão não é válida nem se aplica a lei da aposta máxima de 1€.

Como você solicitou a exclusão diretamente do cassino somente após sua perda e nenhum outro depósito foi feito por você, o cassino fez tudo de acordo com seus termos e você não é elegível para qualquer reembolso.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Max993,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias