O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que confirmou que o saque havia sido processado. Depois disso, o jogador relatou que havia recebido o saque. O problema foi marcado como resolvido no sistema.
Olá, criei uma conta no cassino Quickwin em 14 de novembro, fiz um depósito via Litecoin, não recebi nenhum bônus, joguei blackjack e outros jogos de cassino ao vivo e consegui ganhar cerca de 4.600, que solicitei para sacar em 14 de novembro de 2024. Considerando a classificação de 9,8 dada pela gerência do Casinoguru, pensei que o cassino processaria meu saque rapidamente, mas estava errado. Primeiro, eles me disseram que o saque levaria no máximo 3 dias úteis, pelos quais esperei. Quando o saque não chegou, eles me disseram que o saque levaria de 3 a 5 dias. Agora, já se passaram mais de 11 dias. O saque ainda não foi processado e continua aparecendo como pendente. Agora, quando tento entrar em contato com a equipe de suporte, eles sempre respondem copiando e colando que o saque será processado em breve e que não têm tempo definido para processar o saque. Peço à equipe do Casinoguru que me ajude gentilmente e também reconsidere suas classificações de 9,8 de 10 para este cassino. Eles realmente não merecem essa classificação. Estou anexando capturas de tela relevantes e conversando com o suporte deles no anexo e se qualquer outra coisa que eu precisar é só me avisar
Olá Nick, obrigado pela sua resposta, no entanto, minha solicitação de retirada ainda não foi bem-sucedida. Já perguntei muitas vezes sobre minha retirada à equipe de suporte, mas sempre que eles dizem que seu problema foi agravado, mas não dão nenhuma resolução. Também estou anexando uma captura de tela da minha conversa recente com o suporte por chat. Peço que você intervenha e me ajude. 
Obrigado ekansh69 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá ekansh69,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o QuickWin Casino para participar da conversa.
Caro QuickWin Casino,
Você pode, por favor, explicar por que a retirada do jogador ainda não foi processada, apesar do tempo considerável que passou?
Caros,
Temos o prazer de informar que o saque já foi concluído e pago por nós.
Atenciosamente
Equipe QuickWin
Sim, recebi o saque agora, obrigado pela sua ajuda
Caro ekansh69,
Obrigado pela sua confirmação. Ficamos felizes em saber que nossa intervenção ajudou a resolver a situação. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
