O jogador espanhol tenta levantar fundos há um mês através de vários métodos, mas as transações não tiveram sucesso. Os esforços para comunicar com o casino através de e-mail e de um assistente virtual não resolveram o problema. O jogador deixou de responder às nossas perguntas e comentários, portanto rejeitamos a reclamação.
Estou há um mês tentando fazer saque, já tentei tanto com cartão quanto com transferência mas nada funciona, mandei um e-mail e falei com uma assistente virtual mas meu dinheiro nunca vai parar na minha conta bancária. O que posso fazer?
Prezada venuasiana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia descrever com mais detalhes qual parece ser o problema com os métodos de saque que você tentou até agora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia, na verificação sei que minha conta não precisa de verificação.
Meus ganhos não foram acumulados por bônus ativos.
Não sei qual a causa do problema, nem porque são jogados de volta, no caso do cartão é o mesmo que fez o depósito, e na terceira tentativa um agente virtual me disse para tentar a transferência e a opção também não era fonte de crédito. a situação. Não tenho resposta ao erro deles. 
Obrigado pelas capturas de tela. Você poderia também postar seu histórico de transações (depósitos/saques) aqui?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Eles sugeriram alguma solução?
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