The player from Germany is unable to withdraw his balance due to a message stating that his account is blocked, despite being able to register and deposit. A support ticket submitted on February 25th remains unprocessed, and live support has not provided assistance.
O jogador da Alemanha não consegue sacar seu saldo devido a uma mensagem informando que sua conta está bloqueada, apesar de conseguir se registrar e depositar. Um tíquete de suporte enviado em 25 de fevereiro continua sem processamento, e o suporte ao vivo não forneceu assistência.
Olá,
Infelizmente, não consigo sacar meu saldo. Assim que solicito um saque, recebo a mensagem "O usuário especificado está bloqueado."
Trabalho de registro e depósito.
Meu tíquete de 25 de fevereiro não foi processado até hoje, e o suporte ao vivo também não pode me ajudar.
Hello,
Unfortunately, I can't withdraw my balance. As soon as I request a withdrawal, I get the message "The specified user is blocked."
Registration and deposit work.
My ticket from February 25th has not been processed to this day, and live support cannot help me either.
Hallo,
leider kann ich mein Guthaben nicht auszahlen. Sobald ich die Auszahlung anfordere kommt die Meldung „Der angegebene Benutzer ist gesperrt".
Anmelden und Einzahlen klappt.
Mein Ticket vom 25. Februar ist bis heute unbearbeitet, der Live Support kann mir auch nicht weiterhelfen.
Querida michiii,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que não consegue sacar seus ganhos?
Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear michiii,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support to inquire why you are unable to withdraw your winnings?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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