Caro 2y9mdqhspy,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Há algum saque pendente em sua conta? Quando foi a última vez que você enviou seu pedido de saque? Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de transações do seu perfil do cassino.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear 2y9mdqhspy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Are there any pending withdrawals in your account? When was the last time you submitted your withdrawal request? Please send me the screenshot of your transaction history from your casino profile.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
