O jogador italiano teve um problema técnico com um jogo de slot, o Chilli Picante Megaways, que travou no meio do jogo, impedindo-o de continuar ou de acessar seus ganhos. O problema persistiu por 18 horas, apesar das tentativas do jogador de solucionar o problema. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Ontem à noite, depois de fazer um depósito de 29€, consegui aumentar o meu saldo para 75€ durante o jogo.
Então, retirei 51€ e deixei 24€ para continuar jogando.
Eu estava jogando na slot machine Chilli Picante Megaways e comprei o último bônus de 10 €. Durante este período, ganhei 10 rodadas grátis adicionais.
Quando eu tinha 13 rodadas restantes e 8,35€ em ganhos, o jogo congelou e parou de funcionar completamente.
Este problema já dura 18 horas!
Tentei limpar o cache e os cookies, reiniciei meu telefone, troquei de navegador e até troquei de dispositivo!
Se você me fornecer um endereço de e-mail, também enviarei as capturas de tela das notificações em ordem cronológica.
Olá Barbosa2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o QuickWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, minha conta não foi verificada e não requer verificação.
Enviei a ela o histórico do jogo por e-mail, o que ainda deixa o bônus pendente.
A última vez que falei com o casino foi há 18 anos com o Emilio, novamente sobre este problema.
Já faz quase uma semana e você não me respondeu nem me ajudou e continuo na mesma situação.
- Jogo: Chilli Picante Megaways
- Fornecedor: Projeto
- Saldo antes da aposta: 10,17€
- Horário de aposta: 00h34
- Valor do prêmio: 14 RODADAS RESTANTES E € 8,35 ganhos EM ANDAMENTO
ID: 287.237176854
Olá Barbosa2022,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Você também tentou entrar em contato com o fornecedor do jogo?
O bate-papo não pode ser rastreado.
Até entrar em contato com o fornecedor do jogo? Não depende de você?
Duas semanas se passaram e a situação é a mesma
Olá Barbosa2022,
Infelizmente, não podemos entrar em contato com o cassino se não houver evidências reais do jogador, pois não teríamos nada com que discutir e o cassino poderia reivindicar basicamente qualquer coisa. Enquanto não houver nenhuma evidência visível da aposta no seu histórico, estamos de mãos atadas.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
