Um jogador italiano manifestou preocupação com um levantamento de 150 euros do Quickwin que, embora marcado como concluído, não chegou à sua conta bancária. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Bom dia, fiz um levantamento de 150 euros que foi aprovado e concluído pela Quickwin. Na verdade, meu histórico de saldo mostra que está concluído. No entanto, não entendo porque o dinheiro ainda não chegou à minha conta (tenho uma conta no Intesa San Paolo). A retirada foi concluída em 02/08/23. Você acha isso normal? Será que como me pediram o BIC do meu banco e o IBAN do meu banco, para além do meu, posso ter introduzido erroneamente alguns dados incorretos? Aguardo sua resposta, obrigado.
Prezado zanoirr86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.
Aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado Tomas pela sua resposta, farei o que você me aconselhou.
Bom dia
Olá, porém hoje é exatamente o quinto dia após a resposta de que o saque foi processado com sucesso e a transferência ainda não chegou à minha conta. Nunca me aconteceu com nenhum site ter que esperar tanto tempo, receio que por algum dado incorreto a transferência não chegue.
Olá, alguém pode me ajudar? Entrei em contato com o cassino porque até hoje não tem dinheiro na conta, pedi o código TRN ou a referência mas não respondem. Espero que alguém possa me ajudar. O saque foi processado no dia 08/02/23 hoje estamos no dia 08/09/23, estou começando a achar que nunca mais verei o dinheiro.
Entendo perfeitamente sua frustração, zanoirr86. No entanto, definirei o cronômetro para mais 6 dias para permitir que o pagamento seja processado. Se não houver desenvolvimento até quarta-feira da próxima semana, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Tudo bem ok obrigado mais uma vez, embora honestamente continuo a achar que houve algum erro porque um levantamento processado muitos dias depois noutro casino não houve problemas e já recebi o dinheiro, embora também tenha sido uma transferência bancária de aquele cassino internacional
Uma pergunta, mas você acha normal que eles sempre responderam por e-mail e agora que estou pedindo insistentemente os códigos TRN ou CRO para perguntar ao meu banco se há notícias da minha transferência, eles absolutamente não respondem mais? aguardo respostas obrigado
Obrigado pela sua resposta.
Em caso de erro, a transação deve reverter o valor do saque de volta ao seu saldo do cassino. Isso acontece ocasionalmente e também pode demorar um pouco para o valor aparecer. Informe-me se houver alguma notícia antes de entrarmos em contato com o cassino.