CasaReclamaçõesQuickWin Casino - O pedido de retirada do jogador desapareceu e está atrasado.

QuickWin Casino - O pedido de retirada do jogador desapareceu e está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 440 €

QuickWin Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 10/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal fez uma solicitação de saque de €440 em 22 de janeiro, mas após 8 dias, o cassino declarou que ainda estava pendente, mas não mostrou nenhum registro da solicitação. O jogador expressou frustração com as respostas automatizadas do suporte. Após 20 dias de espera, o saque foi finalmente pago após intervenção da Equipe de Reclamações. O problema foi resolvido satisfatoriamente, e o jogador expressou gratidão pela assistência recebida.

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Público
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Fiz um depósito neste casino e joguei normalmente. Nao utilizei qualquer bonus. Fiz um pedido de levantamento de cerca de 440€ no dia 22 de janeiro .. o casino informa que demoram no máximo 72horas a processar os levantamentos no entanto já passaram 8 dias e continuo sem o meu dinheiro.. para pior a situação , hoje entrei no casino e o meu levantamento desapareceu, nao aparece em lado nenhum pendente nem sequer existe um único registo do pedido … no chat dizem que é um erro informático e que ele continua pendente mas eu não o vejo em lado nenhum.. todas as respostas são automáticas e a pedir para esperar .. a verdade é que já passaram 8 dias, não recebi o meu dinheiro e neste momento nem sequer há registos do pedido de levantamento. Costuma me muito a entender como podem dar 9,8 de índice de qualidade a um casino destes.. vergonha de casino, pior que já tive oportunidade de experimentar em muitos anos !

so quero receber o meu dinheiro para poder fechar conta. Irei também começar seriamente a pensar antes de me registar nos casinos que tem boa nota aqui no casino guru, porque um casino destes não pode ter nota de 9,8 !

Público
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Caro guizinho8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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bom dia,


Não existe nenhum problema de verificação de conta nem nada... Simplesmente o levantamento nao é pago.. e neste momento após 8 dias já nem me aparece o levantamento no historico.. O historico de levantamentos está vazio como se nunca tivesse pedido nada.. isso é preocupante.. já para não falar em todo o atraso.

O apoio ao cliente do casino simplesmente nao quer saber, e diz que está tudo bem.. mesmo eu informando que neste momento já nem me aparece o levantamento pendente

Público
Público

11 dias à espera do levantamento e até agora nada .. todos os dias vou ao apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma e automática.. pedem desculpa, dizem que vão avisar o departamento financeiro e que vou receber o dinheiro o mais rápido possível ..


Vejo dezenas de queixas destas sobre este casino , no entanto o casino guru da uma nota de 9,8 em questões de segurança ..


Sempre verifiquei as classificações do casino guru antes de jogar num casino, mas vou certamente repensar ..

Público
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Obrigado pela sua confiança contínua.

Nossa política é intervir em casos de retirada tardia após 14 dias da solicitação da retirada.

Agradeço suas atualizações contínuas. Após 14 dias em que o cassino não processar seu saque, pediremos que você forneça uma captura de tela da sua solicitação de saque. Depois disso, pediremos ao cassino uma explicação e assistência.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
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Já passaram 14 dias e o levantamento continua pendente … não há qualquer apoio por parte do casino…vou ao chat todos os dias e a resposta é sempre a mesma, resposta automática a dizer que está atrasado e que vao pagar assim que possível.. é uma vergonha este casino que diz que paga em 72horas e depois acontece isto . file

Público
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18 dias sem receber o meu levantamento. Sem qualquer explicação da parte do casino.. dizem sempre que está atrasado e que vou receber em breve .. uma vergonha.

sem a ajuda do casino guru já não tenho esperança em receber o meu levantamento..

Público
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Muito obrigado, guizinho8, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá guizinho8,


Lamento saber sobre seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do QuickWin Casino para entrar na discussão.


Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade do cassino estar sobrecarregado por um grande número de saques, mas há um prazo específico, no qual guizinho8 pode esperar que seu saque seja processado?

Traduzido automaticamente:
Público
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Bom dia,

informo que o levantamento foi pago hoje. É pena que seja preciso o casino guru intervir para este casino pagar, após 20 dias .. de todo o modo gostaria de agradecer toda a vossa ajuda. Obrigado

Público
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Caro guizinho8,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido! Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!


Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.



Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru

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