O jogador do Brasil relatou um saque não pago de R$ 200 solicitado em 19/09/2024, que estava atrasado além do período de três dias recomendado pelo site. Apesar de verificar via chat e e-mail, as respostas foram automatizadas e inúteis. A reclamação foi encerrada porque o jogador não respondeu às nossas perguntas e mensagens de acompanhamento.
Assunto: Solicitação de Resolução – Saque Não Pago
Olá, equipe Quick Win,
Estou entrando em contato para relatar que ainda não recebi o saque de R$200 solicitado no dia 19/09/2024. Já ultrapassaram os três dias recomendados pelo site.
Verifiquei a situação pelo chat e e-mail, mas todas as respostas foram automáticas e não solucionaram meu problema. Gostaria de uma atualização e a resolução desse saque o mais rápido possível.
Agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
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[Geovanni ****]
[removed by Casino.Guru admin]
Caro dezuanilive3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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