CasaReclamaçõesQuickWin Casino - Os fundos depositados do jogador estão faltando.

QuickWin Casino - Os fundos depositados do jogador estão faltando.

Traduzido automaticamente:

Montante: 30 €

QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/03/2024 | Caso encerrado : 21/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora de Portugal relatou que os fundos depositados não apareceram na sua conta do casino. Apesar da promessa de reembolso, ela não o recebeu após 16 dias. A Equipa de Reclamações aconselhou-a a contactar o seu fornecedor de pagamentos e garantiu-lhe que interviria se não houvesse desenvolvimento dentro de um mês. O jogador forneceu provas da sua transação e comunicação com o casino. Mais tarde, o cassino alegou que havia revisado seu extrato bancário e descobriu que o depósito havia retornado para sua conta bancária. A Equipa de Reclamações pediu ao jogador que confirmasse, mas não recebeu resposta, o que os levou a rejeitar a reclamação. O problema permaneceu sem solução devido à falta de confirmação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses

Bom dia venho por este meio solicitar uma ajuda pois está cada nada resolve e só tentam me ficar com o valor .no dia 25 fiz o meu primeiro depósito que não entrou na conta do casino mas saiu da minha conta bancária ....entretanto mandei email e pediram me comprovativo de retirada assim o fiz .mandaram email que o valor retornaria a minha conta bancária o que e certo e que já passaram 16 dias e nada resolvido.so quero o meu dinheiro de volta .

Público
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há 8 meses
Tradução

Prezado Xanarony,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 8 meses

Ok agradeço pois isso e roubo e eles não querem resolver

Público
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há 8 meses
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Compreendo perfeitamente a sua frustração, Xanarony. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 10 dias para permitir que eles investiguem um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

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Público
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há 8 meses

Agradeço pois já faz quase um mês e nada o meu dinheiro sumiu e triste pois não quero nada que não seja meu e para mim isso e roubo .são 30€ mas se fosse mais era igual só wue o o meu dinheiro de volta mais nada e jáandei email e já falei no chat e ninguém resolve nada 😔

Público
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há 8 meses
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Por favor, envie-me o recibo ou outra confirmação da transação para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail ou poste capturas de tela aqui

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Público
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há 8 meses

Bom dia ok irei mandar .já enviei tudo para eles mas simplesmente nem aos email respondem .e até agora nada resolvido infelizmente 😞

Privado
Privado
há 8 meses
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 7 meses
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O depósito foi creditado na sua conta do cassino, por favor?


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Público
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há 7 meses

Bom dia não nem no casino n bancária 😞

Público
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há 7 meses
Tradução

Muito obrigado, Xanarony, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses

Obrigada

Público
Público
há 7 meses
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Prezado Xanarony,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do QuickWin Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino QuickWin,


Você poderia comentar sobre isso?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Público
Público
há 7 meses

Infelizmente até hoje o meu dinheiro não foi reembolsafo e ninguém me responde aos email .e roubo .só quero o meu dinheiro de volta

Público
Público
há 7 meses
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Querido cliente,


Obrigado pela sua paciência.


Gostaríamos de informar que revisamos seu extrato bancário e localizamos o momento em que o depósito retornou para sua conta bancária. Você recebeu uma captura de tela com uma explicação como resposta ao envio de seu extrato bancário.


Atenciosamente,

QuickWin. com

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Cassino QuickWin,


Compreendi corretamente a situação de que o depósito do jogador não foi recolhido e os fundos nunca chegaram à sua conta do casino?

Você também poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Stefan,


Obrigado pela sua mensagem.


Informamos que lhe enviamos um e-mail para stefan.m@casino.guru .


Atenciosamente,

QuickWin. com

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Xanarony,


Recebi a prova de que seu pagamento foi devolvido para sua conta bancária. Você deveria ter recebido o e-mail do cassino com as evidências. Você poderia confirmar que recebeu o pagamento?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Xanarony,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

OK

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Xanarony,


Você poderia confirmar que recebeu o pagamento de volta em sua conta bancária?

Estarei aguardando sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Xanarony,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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