O jogador de Portugal depositou fundos no casino mas estes não apareceram na sua conta. Apesar de fornecer provas e ter prometido um reembolso, ele não recebeu seus fundos de volta após 16 dias.
Bom dia venho por este meio solicitar uma ajuda pois está cada nada resolve e só tentam me ficar com o valor .no dia 25 fiz o meu primeiro depósito que não entrou na conta do casino mas saiu da minha conta bancária ....entretanto mandei email e pediram me comprovativo de retirada assim o fiz .mandaram email que o valor retornaria a minha conta bancária o que e certo e que já passaram 16 dias e nada resolvido.so quero o meu dinheiro de volta .
Prezado Xanarony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Xanarony. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 10 dias para permitir que eles investiguem um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Agradeço pois já faz quase um mês e nada o meu dinheiro sumiu e triste pois não quero nada que não seja meu e para mim isso e roubo .são 30€ mas se fosse mais era igual só wue o o meu dinheiro de volta mais nada e jáandei email e já falei no chat e ninguém resolve nada 😔
Por favor, envie-me o recibo ou outra confirmação da transação para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail ou poste capturas de tela aqui
Bom dia ok irei mandar .já enviei tudo para eles mas simplesmente nem aos email respondem .e até agora nada resolvido infelizmente 😞
Muito obrigado, Xanarony, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Xanarony,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do QuickWin Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino QuickWin,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Infelizmente até hoje o meu dinheiro não foi reembolsafo e ninguém me responde aos email .e roubo .só quero o meu dinheiro de volta
Prezado Cassino QuickWin,
Compreendi corretamente a situação de que o depósito do jogador não foi recolhido e os fundos nunca chegaram à sua conta do casino?
Você também poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta.
Prezado Stefan,
Obrigado pela sua mensagem.
Informamos que lhe enviamos um e-mail para stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
QuickWin. com
Olá Xanarony,
Recebi a prova de que seu pagamento foi devolvido para sua conta bancária. Você deveria ter recebido o e-mail do cassino com as evidências. Você poderia confirmar que recebeu o pagamento?
Estarei aguardando sua resposta.