CasaReclamaçõesQuickWin Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados e sua conta foi encerrada.

QuickWin Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados e sua conta foi encerrada.

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Montante: 1.100 €

QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/03/2024 | Caso encerrado : 23/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha depositou 815 euros no Quickwin Casino e ganhou 1100 euros. Porém, os ganhos não foram creditados na conta do jogador e, após a reclamação, a conta foi desativada. O jogador forneceu capturas de tela como prova, mas a Equipe de Reclamações solicitou o histórico completo de jogo do jogador em formato Excel. Como a conta do jogador foi bloqueada, ele não conseguiu acessar essas informações. A equipe não encontrou registros de apostas vencedoras que não tenham sido creditadas na conta do jogador nas capturas de tela fornecidas. Assim, a denúncia foi recusada por insuficiência de provas.

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Público
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há 7 meses
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Olá,

Depositei 815 euros no Quickwin Casino de ontem até hoje. Ao jogar Lucky Pharaoh, ganhei 1100 euros em 8 jogos grátis diferentes. No entanto, o dinheiro nunca foi creditado na minha conta de jogador. Depois de reclamar no cassino, minha conta foi desativada.

Não tirei capturas de tela de todas, mas capturei algumas das minhas vitórias. Como posso receber meu dinheiro de volta?

Infelizmente, não posso enviar todas as fotos aqui devido às restrições de tamanho do arquivo.

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Público
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há 7 meses
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Prezado denisg01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você pode solicitar seu histórico de jogo diretamente no cassino.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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há 7 meses
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Sim, enviei muitas capturas de tela por e-mail. Infelizmente não posso fazer upload de nenhum aqui porque apenas até 5 MB de dados podem ser carregados.

Cada vez que ganhei, exceto 1-2, recebi uma mensagem de erro (erro interno do servidor) logo após as rodadas grátis, fui expulso do jogo e o dinheiro que ganhei nunca foi creditado em minha conta.

O suporte ou chat ao vivo do QuickWin também é ridículo, eles respondem no chat ao vivo, se você fizer mais perguntas sempre receberá os mesmos textos.

Também enviei vários e-mails para o quickwin, com todas as informações como screenshots, ID dos jogos, valor da aposta, valor da conta antes de ganhar, provedor do jogo (Lucky Pharaoh) etc. foi solicitado Mas não há resposta há 2 dias, supostamente eles querem negociar com o provedor e depois entrar em contato comigo, algo assim não é possível, principalmente porque li muitas reclamações semelhantes sobre isso cassino online, quero dizer, não é divertido estar lá jogando, se você pensar nas rodadas grátis, espero que não haja uma grande vitória, caso contrário, ela desaparecerá novamente.!!

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há 7 meses
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Obrigado pelas capturas de tela. Porém, para podermos auxiliá-lo ainda mais neste caso, precisaremos de todo o seu histórico de jogos em formato Excel. Solicite-o ao cassino e encaminhe-o para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Se você tiver alguma comunicação relevante com o suporte ao cliente, encaminhe-a também.


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Público
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há 7 meses
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Caro(a) dennisg01,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Como fui bloqueado, não tenho acesso ao meu perfil de jogador. Até agora foram-me pagos 433 euros, mas está a arrastar-se e ainda me faltam mais de 600 euros. Forneci ao cassino as informações de cada uma dessas rodadas grátis, mas eles continuam pedindo as mesmas informações. Espero que finalmente tudo se resolva e eu receba o resto do meu dinheiro rapidamente. Você deve perguntar ao cassino sobre o histórico do jogo, eles devem ter acesso a ele. Não consigo mais acessar minha conta.

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Público
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há 7 meses
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Parece que suas rodadas vencedoras não são registradas em seu histórico de jogo, pois não são visíveis na captura de tela do histórico de jogo que você forneceu. Consequentemente, parece que as suas apostas não foram aceites pelo casino devido a um erro técnico. Se suas apostas não fossem aceitas, você não poderia ter ganhado. Às vezes acontecem erros técnicos e, embora entendamos a frustração que podem causar, é importante reconhecer que podem afetar os resultados do jogo.

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Público
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há 7 meses
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Se você depositar dinheiro e jogar online, deverá desfrutar de um certo nível de proteção, então meus depósitos deverão ser transferidos de volta para mim!

caso contrário, tomarei medidas legais, felizmente os depósitos são visíveis, especialmente porque este casino não está realmente licenciado para jogadores da Alemanha, então eles dizem ao casino, vou esperar uma semana agora, se a minha aposta não tiver sido transferida de volta para mim até lá irei ao advogado, está tudo preparado

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Público
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há 7 meses
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Lamentavelmente, devemos recusar a sua reclamação devido à insuficiência de provas fornecidas. Após análise dos documentos apresentados, não encontramos nenhum registro de apostas vencedoras que não tenham sido creditadas na sua conta do cassino. Agradecemos sua compreensão nesta matéria. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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