O jogador da Alemanha ganhou € 312 em giros grátis em 20 de janeiro, mas não viu os ganhos creditados em sua conta. Embora ele tenha contatado a Quickwin várias vezes e fornecido uma captura de tela da vitória, seu caso permaneceu sem solução após 10 dias. A Equipe de Reclamações interveio e, após mais comunicação com o cassino, foi confirmado que os ganhos foram creditados com sucesso em sua conta. O caso foi então marcado como resolvido.
Olá a todos, tenho uma conta existente no Quickwin. Os saques funcionam sem problemas. No entanto, tenho o seguinte problema. No dia 20 de janeiro, por volta das 23h15, recebi giros grátis no slot Ghost Slider do provedor Merkur e acabei ganhando € 312 com os giros grátis.
Então notei às 23h30 (20 de janeiro) que os ganhos de giros grátis de € 312 NÃO foram creditados na minha conta. Acontece que tirei uma captura de tela dos ganhos. Antes dos giros grátis, meu saldo era de € 15,50, que agora deveria ser de € 327,50.
Entrei em contato com o cassino várias vezes. Eles me disseram para ser paciente e que meu caso foi encaminhado ao departamento relevante. Já se passaram 10 dias e não recebi nenhuma resposta da Quickwin.
Meu saldo atual é de € 15,50.
Enviei a captura de tela aqui em anexo.
Espero que você possa me ajudar e possivelmente entrar em contato com o cassino. 🙏
Caro Benny08,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o QuickWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Como minhas capturas de tela não podem ser carregadas, acabei de lhe enviar um e-mail. Lá você encontrará todas as evidências que tenho.
Obrigado pelas informações fornecidas.
O cassino concluiu a investigação e creditou os ganhos no seu saldo do cassino desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
Infelizmente, os ganhos ainda não foram creditados. Não recebi nenhuma resposta adicional da Quickwin.
Muito obrigado, Benny08, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Benny08,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entendo completamente o quão frustrante pode ser esperar por uma resolução, especialmente quando parece que está demorando muito. Em situações como essa, qualquer erro de jogo deve ser investigado minuciosamente pelo provedor do jogo e, infelizmente, essas investigações podem demorar um pouco. Houve casos em que casos semelhantes levaram mais de três meses, mas espero sinceramente que não seja o seu caso. Infelizmente, não há muito que possamos fazer para agilizar o processo da nossa parte ou do cassino, pois precisamos esperar o provedor do jogo concluir sua investigação. Entrarei em contato com o cassino para ver se há alguma maneira de ajudar mais.
Gostaríamos de convidar o QuickWin Casino para participar da conversa.
Caro QuickWin Casino,
Agradeceríamos se você pudesse compartilhar quaisquer atualizações sobre a investigação. Quais são as informações mais recentes que você tem sobre esse assunto?
Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Como Michal mencionou acima, infelizmente, às vezes é necessário mais tempo para que o provedor do jogo investigue tais questões,
Enviamos a eles um lembrete adicional e informaremos você sobre quaisquer novidades.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Quickwin
Querida equipe,
Infelizmente, ainda não recebi o crédito na minha conta.
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que ainda estamos aguardando que o provedor de jogos investigue o problema. Entraremos em contato com você assim que tivermos notícias deles.
Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe Quickwin
Olá, tudo bem. Vou esperar sua resposta.
Caro Benny08,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.
Temos o prazer de confirmar que seus ganhos foram creditados com sucesso em sua conta.
Atenciosamente,
Equipe do Quickwin Casino
Obrigado pela resposta, Equipe do Quickwin Casino.
Caro Benny08,
De acordo com a atualização da equipe do cassino, seus ganhos foram adicionados com sucesso à sua conta. Por favor, confirme que você os recebeu e me avise se posso prosseguir para fechar este caso ou se você precisa de mais assistência.
Olá, agora recebi o dinheiro integralmente. Obrigado a todos.
Caro Benny08,
Obrigado pela sua confirmação. Ficamos felizes em saber que nossa intervenção ajudou a resolver a situação e que você recebeu seus ganhos. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço desde já o seu tempo
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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