The player from Germany had three pending winnings from January and February 2025 and had not received the payouts despite being informed that they would take 2-3 working days. Additionally, she did not receive a win of 20 euros from the Bonus Grab game and had not received responses to her emails. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, resulting in the complaint being rejected.
A jogadora da Alemanha tinha três ganhos pendentes de janeiro e fevereiro de 2025 e não recebeu os pagamentos, apesar de ter sido informada de que levariam de 2 a 3 dias úteis. Além disso, ela não recebeu um ganho de 20 euros do jogo Bonus Grab e não recebeu respostas aos seus e-mails. O problema não foi resolvido, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.
Tenho 3 ganhos pendentes. Os ganhos são de 14 de janeiro de 2025, 2 de fevereiro de 2025 e 15 de fevereiro de 2025. Ainda estou esperando o pagamento e toda vez me dizem que pode levar de 2 a 3 dias úteis para os ganhos serem pagos. Também não ganhei 20 euros no jogo Bonus Grab. Isso é fraude e roubo. Você está sendo enganado em seus ganhos. Meus e-mails não são respondidos.
I have 3 winnings that are pending. The winnings are from January 14th, 2025, February 2nd, 2025 and February 15th, 2025. I'm still waiting for the payout and every time I'm told that it can take 2-3 working days for the winnings to be paid out. I didn't get a win of 20 euros from the Bonus Grab game either. That's fraud and theft. You're being cheated out of your winnings. My emails aren't answered.
Ich habe 3 Gewinne die den Status ausstehend haben. Die Gewinne sind vom 14.01.2025, 02.02.2025 und vom 15.02.2025. Bis jetzt warte ich auf die Auszahlung und man wird jedesmal vertröstet, dass es 2 - 3 Werktage dauern kann, dass der Gewinn ausgezahlt wird. Einen Gewinn von 20 Euro bei dem Bonus Grab Spiel habe ich auch nicht bekommen. Das ist Betrug und Diebstahl. Man wird um seine Gewinne betrogen. Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet.
Caro heikegrossep,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear heikegrossep,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear heikegrossep,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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