O jogador da Alemanha enfrentou repetidas rejeições de pedidos de saque de sua conta de cassino, apesar de ter um saldo total de 9.000 euros e solicitar 1.600 euros em três saques separados. Após várias perguntas no chat ao vivo sobre requisitos de verificação, o jogador ficou frustrado ao receber apenas respostas genéricas e nenhuma resolução. A reclamação foi resolvida quando o jogador indicou que não precisava mais de assistência e havia perdido o dinheiro.
Boa noite,
Tento constantemente sacar o saldo da minha conta do cassino, mas sempre que isso acontece meu pedido é rejeitado. É possível que o QuickWin intervenha no chat para que eu possa sacar todo o meu saldo? Não fiz nenhum saque até agora. Sempre me tranquilizam no chat ao vivo que receberei o saque mais tarde, o que ainda não aconteceu. Tenho 9.000 euros na minha conta e solicitei 1.600 euros em três saques, mas infelizmente não recebi um único centavo. Por favor, me ajudem. Quando perguntei se precisava verificar algo, como com um documento de identidade ou passaporte, me disseram que não era necessário. Já perguntei no chat ao vivo dez vezes, mas todas as vezes recebi apenas as mesmas respostas, que pareciam textos pré-escritos. Estou no fim da minha paciência. Infelizmente, li todas essas reclamações tarde demais.
Olá BS100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o QuickWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Minha conta ainda não foi verificada, até onde sei meus ganhos são acumulados com dinheiro real e não usei nenhum bônus
Ontem perguntei sobre meu pagamento e quando ele aconteceria, mas o tempo todo me disseram, como sempre, que o departamento financeiro ainda precisa de algum tempo.
Olá BS100,
De qualquer forma, os saques podem levar até 14 dias, então eu recomendo esperar por enquanto. Caso seja rejeitado, eu aconselho verificar sua conta o mais rápido possível.
Por favor, avise-nos caso haja alguma atualização.
Olá, se minha conta for rejeitada, receberei um e-mail dizendo que preciso verificar minha conta porque no momento não é possível verificar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
