O jogador da Rússia tem problemas com um depósito feito no cassino, tendo enviado todos os recibos necessários. Após seis horas de espera, o cassino promete uma resolução rápida, mas agora não responde.
Fiz um depósito usando os detalhes fornecidos pelo cassino. Já se passaram 6 horas. Enviei todos os recibos necessários para o cassino. No entanto, o cassino está me ignorando, prometendo resolver o problema rapidamente, mas agora eles não estão respondendo às minhas mensagens! Por favor, tome uma atitude!
Caro yakuboveldar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá caro Thomas. Infelizmente, esta operação da qual você está falando não pode ser concluída. Como o método de pagamento foi usado de acordo com o SPB, o sistema P2P, o banco não ajudará aqui. Embora de fato tenha cumprido sua função. Forneci suporte com uma declaração com todas as transações concluídas e concluídas com sucesso, nas quais o pagamento problemático está presente, no valor de 11.000 rublos.
Caro Thomas, agora o caso se desenvolveu da seguinte forma, ontem à noite chegou uma carta ao correio do serviço de suporte, supostamente minha conta foi banida por violar o parágrafo 9.8, por algumas ações fraudulentas. Assim, presumo que o cassino queira se apropriar ilegalmente dos meus fundos. Por favor, me ajude com esse assunto.
A conta foi bloqueada por supostamente falsificar cheques da minha parte, sem nenhuma evidência. Da minha parte, acrescentarei que meus cheques são absolutamente genuínos, retirados do banco.
Olá!
Sua conta foi bloqueada por tentativa de fraudar nosso projeto. As evidências foram fornecidas à administração do fórum.
Caros representantes do cassino, por que vocês não me fornecem essas evidências? Afinal, todos os meus pagamentos durante a sessão de jogo ocorreram sem problemas, exceto o último, e é por isso que temos esse diálogo aberto. Quando pedi para vocês me fornecerem os logs, vocês se recusaram! Embora eu esteja pronto para fornecer todas as evidências necessárias de que fiz a transferência!
Sinceramente não entendo por que acabei nessa situação. Estou jogando no seu projeto desde agosto e nunca me envolvi em ações fraudulentas! Então por que de repente há tais acusações contra mim agora?!
Caro yakuboveldar,
Você poderia, por favor, compartilhar os documentos que você forneceu ao cassino para provar que fez o depósito? Encaminhe os e-mails que você comunicou ao cassino, incluindo os arquivos nos anexos.
Você também poderia fornecer um extrato bancário com a lista de transações de 13 a 18 de novembro, se possível?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Caro Thomas, enviei tudo acima para o e-mail que você forneceu.
Gostaria de acrescentar que infelizmente não posso fornecer uma captura de tela com os detalhes do depósito problemático, porque depois de 5 minutos da emissão dos detalhes, eles desaparecem. Para verificar a precisão, pedi gentilmente ao cassino os logs (histórico dos números de depósito), aos quais fui recusado.
Após verificação adicional, descobriu-se que não havia falsificação de documento no extrato e o banco deu a oportunidade de definir a data manualmente. Por esse motivo, a conta foi desbloqueada e os fundos foram creditados no saldo do jogo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.