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R7 Casino - A emissão do depósito do jogador está atrasada.

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Montante: 11.000 руб

R7 Casino
Submetido: 13/11/2024 | Resolvido : 29/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Rússia teve problemas com um depósito feito no cassino, tendo enviado todos os recibos necessários. Após seis horas de espera, o cassino prometeu uma resolução rápida, mas não respondeu. A conta do jogador foi bloqueada posteriormente devido a suposta atividade fraudulenta, que acabou sendo considerada infundada. Após a intervenção, a conta foi desbloqueada e o jogador sacou fundos com sucesso, juntamente com um bônus. Por fim, o jogador solicitou a exclusão da conta, que foi concluída, e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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Fiz um depósito usando os detalhes fornecidos pelo cassino. Já se passaram 6 horas. Enviei todos os recibos necessários para o cassino. No entanto, o cassino está me ignorando, prometendo resolver o problema rapidamente, mas agora eles não estão respondendo às minhas mensagens! Por favor, tome uma atitude!

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Caro yakuboveldar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Olá caro Thomas. Infelizmente, esta operação da qual você está falando não pode ser concluída. Como o método de pagamento foi usado de acordo com o SPB, o sistema P2P, o banco não ajudará aqui. Embora de fato tenha cumprido sua função. Forneci suporte com uma declaração com todas as transações concluídas e concluídas com sucesso, nas quais o pagamento problemático está presente, no valor de 11.000 rublos.

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Caro Thomas, agora o caso se desenvolveu da seguinte forma, ontem à noite chegou uma carta ao correio do serviço de suporte, supostamente minha conta foi banida por violar o parágrafo 9.8, por algumas ações fraudulentas. Assim, presumo que o cassino queira se apropriar ilegalmente dos meus fundos. Por favor, me ajude com esse assunto.

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Anexo sensível
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A conta foi bloqueada por supostamente falsificar cheques da minha parte, sem nenhuma evidência. Da minha parte, acrescentarei que meus cheques são absolutamente genuínos, retirados do banco.

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Olá!

Sua conta foi bloqueada por tentativa de fraudar nosso projeto. As evidências foram fornecidas à administração do fórum.

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Anexo sensível
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Caros representantes do cassino, por que vocês não me fornecem essas evidências? Afinal, todos os meus pagamentos durante a sessão de jogo ocorreram sem problemas, exceto o último, e é por isso que temos esse diálogo aberto. Quando pedi para vocês me fornecerem os logs, vocês se recusaram! Embora eu esteja pronto para fornecer todas as evidências necessárias de que fiz a transferência!

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Sinceramente não entendo por que acabei nessa situação. Estou jogando no seu projeto desde agosto e nunca me envolvi em ações fraudulentas! Então por que de repente há tais acusações contra mim agora?!

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Caro yakuboveldar,

Você poderia, por favor, compartilhar os documentos que você forneceu ao cassino para provar que fez o depósito? Encaminhe os e-mails que você comunicou ao cassino, incluindo os arquivos nos anexos.

Você também poderia fornecer um extrato bancário com a lista de transações de 13 a 18 de novembro, se possível?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

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Caro Thomas, enviei tudo acima para o e-mail que você forneceu.

Gostaria de acrescentar que infelizmente não posso fornecer uma captura de tela com os detalhes do depósito problemático, porque depois de 5 minutos da emissão dos detalhes, eles desaparecem. Para verificar a precisão, pedi gentilmente ao cassino os logs (histórico dos números de depósito), aos quais fui recusado.

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Após verificação adicional, descobriu-se que não havia falsificação de documento no extrato e o banco deu a oportunidade de definir a data manualmente. Por esse motivo, a conta foi desbloqueada e os fundos foram creditados no saldo do jogo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

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Agradeço a atualização de ambas as partes.

Caro yakuboveldar,

  • Por favor, me informe se os fundos foram disponibilizados para você.
  • Podemos considerar o problema resolvido?
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Caro Thomas, sim, os fundos foram creditados no meu saldo de jogo, e a conta foi desbloqueada, mas (!) Como já respondi aos representantes do cassino, não tenho mais desejo de continuar neste projeto, então peço o reembolso dos meus fundos para o meu cartão, após o reembolso, peço que minha conta neste projeto seja bloqueada (excluída). Espero que minha decisão seja clara e seja aceita por você. Já que este projeto não me causa nada mais do que emoções negativas!

PS: Depois que o dinheiro for devolvido ao meu cartão, podemos considerar o problema completamente resolvido.

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Caro representante do R7 Casino,

O yakuboveldar é elegível para reembolso?

Por favor, nos avise.

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Olá!

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e lamentamos profundamente que essa situação tenha ocorrido. Garantimos que faremos o melhor para evitar que isso aconteça novamente no futuro.

Confirmamos que os fundos já estão disponíveis para saque e você pode fazer uma solicitação de saque a qualquer momento que for conveniente para você.

Além disso, esperamos sinceramente que você mude de ideia sobre o bloqueio de sua conta. Após uma retirada bem-sucedida, estamos prontos para lhe oferecer uma compensação de 3000 RUB de bônus como um sinal de nosso comprometimento em retificar a situação e manter sua confiança.

Esperamos que você nos dê uma chance de consertar as coisas e continue sendo nosso cliente valioso. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão adicional, por favor, nos avise - estamos sempre prontos para ajudar.

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Caro Thomas, retirei o dinheiro para o meu cartão, só falta esperar que o cassino prometa 3000 para o depósito e o problema estará totalmente resolvido)

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A Compensação de Bônus foi creditada com sucesso no seu saldo e também o notificamos por e-mail.

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Problema resolvido

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filefile Caro Thomas, tudo parecia estar se estabilizando, retirei o dinheiro, pois queria deixar o projeto, mas a administração do cassino me garantiu que tudo ficaria bem, eles me deram um bônus de 3000 rublos, com uma aposta de x45 (!). Depois disso, fiz depósitos novamente, houve um problemático, mas eles resolveram rapidamente, em uma hora. Esta manhã, decidi satisfazer minha paixão e fiz um depósito de 1010 rublos, eram 6 da manhã, agora são 16:30, o depósito não foi creditado, a administração alimenta promessas e nenhuma ação. Isso é uma verdadeira zombaria dos jogadores!

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Público
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Olá!


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Verificamos as informações e vemos que seu depósito foi creditado com sucesso em sua conta.

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Sim, peço desculpas novamente, esperei um dia para que o depósito fosse creditado. Os operadores não respondem de forma alguma, tentarei transmitir meu pensamento aqui, peço que excluam minha conta em seu projeto. Para sempre. Esta é a decisão final.

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Lamentamos muito que você tenha decidido descontinuar sua cooperação conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência com nossa plataforma não tenha correspondido às expectativas.

De acordo com sua solicitação, sua conta foi bloqueada.

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E graças a Deus!

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Agradecemos também ao representante do R7 Casino por sua contribuição e cooperação.

Caro yakuboveldar,

Ficamos felizes em saber que seus problemas foram finalmente resolvidos. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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