O jogador da Rússia depositou 9000 RUB em 15 de outubro de 2024, mas o pagamento não foi identificado apesar de concluir a transação. Após entrar em contato com o suporte técnico e fornecer capturas de tela por e-mail, o jogador não recebeu resposta. Após mais comunicação e o envio de um extrato bancário, a verificação foi concluída e os fundos foram creditados no saldo do jogador.
Em 15 de outubro de 2024, fiz um depósito de 9000 RUB por meio do SBP. Após concluir o pagamento para os detalhes especificados, o cronômetro de espera de pagamento continuou a correr. Quando o tempo expirou, recebi uma mensagem informando que meu pagamento não foi identificado.
Tentei entrar em contato com o suporte técnico no site do Casino, mas recebi a resposta padrão de que todos os operadores estão ocupados, e fui instruído a esperar ou enviar um e-mail para eles. Enviei todas as capturas de tela de pagamento e expliquei a situação por e-mail, mas a equipe de suporte não respondeu. Solicito assistência com esse problema. Anexei todas as capturas de tela a esta reclamação, bem como um recibo em PDF do banco.
Caro partak.k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu banco. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, pode levar algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas,
Obrigado por abrir uma reclamação. O principal problema é que o método de reposição do saldo do cassino pelo sistema SBP (sistema de pagamento rápido) é um método de reposição por meio de uma transferência para a conta bancária de outra pessoa (provavelmente um agente do cassino) P2P. Da minha parte, o banco não pode processar um reembolso de forma alguma, porque o pagamento foi feito (a transferência foi concluída). É muito estranho que eu faça tudo de acordo com as instruções para reabastecer minha conta no cassino, todos os pagamentos são efetuados, mas não há dinheiro no saldo. Se em caso de "erros" ou falhas o próprio jogador precisar lidar com os problemas da reposição CONCLUÍDA, então, na minha opinião, tal cassino merece uma classificação de -1/10. Forneci todos os recibos, números de transações, etc. Entendo que o processo é longo e o valor não é tão grande, mas o serviço de suporte ignorando a pergunta "Quanto tempo preciso esperar" me faz pensar sobre a competência dos funcionários do cassino. Estou esperando que o problema seja resolvido, como disseram no suporte técnico. Se algo mudar, eu escreverei
Além disso, escreverei que as seguintes tentativas de reabastecimento da conta pelo mesmo método de pagamento foram bem-sucedidas e os fundos foram creditados no saldo (mais de $ 300). Ou seja, o problema aqui não está no sistema de pagamento. Espero que o problema possa ser resolvido
Olá!
Lamentamos muito saber que seu depósito está atrasado.
Infelizmente, o provedor de pagamento não conseguiu identificar seu pagamento, para procedimentos posteriores precisamos de uma declaração, que solicitamos a você por e-mail. Assim que você a fornecer, continuaremos a resolver o problema.
Enviei um extrato bancário refletindo a transação em uma carta de resposta ao seu departamento financeiro. Peço uma resolução rápida para o problema.
Olá!
Após a declaração fornecida, a verificação está completa e os fundos foram creditados em seu saldo. Tenha um bom jogo!
O problema foi resolvido. O depósito foi creditado. Obrigado ao R7 Casino e ao Casino Guru pela rápida resolução da situação.
Caro partak.k,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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