CasaReclamaçõesRa Casino - A conta do jogador foi encerrada e solicitamos reembolso.

Ra Casino - A conta do jogador foi encerrada e solicitamos reembolso.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 817

Montante: 1.850 €

Ra Casino
Submetido: 05/11/2024 | Não resolvido : 15/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha solicitou um reembolso de aproximadamente € 1.850 após se autoexcluir da Purple Bay BV em 5 de setembro de 2023. Apesar da autoexclusão, ele acessou sua conta no Ra Casino em agosto de 2024 e fez depósitos, contrariando as responsabilidades da operadora em relação ao seu vício em jogos de azar. A Equipe de Reclamações revisou a comunicação e as evidências do jogador, observando que a confirmação de autoexclusão não especificou restrições à abertura de contas com a operadora. O cassino não respondeu, portanto a reclamação foi encerrada com um status não resolvido.

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Público
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Olá, gostaria de receber o reembolso de todos os meus depósitos no valor aproximado de € 1.850.


Em 5 de setembro de 2023, solicitei uma autoexclusão global da operadora Purple Bay BV, que foi implementada. Esta é a operadora do Ra Casino.


Em agosto de 2024, consegui entrar no Ra Casino, apesar da minha autoexclusão.

Consegui fazer depósitos e acessar os jogos oferecidos, apesar do meu conhecido vício em jogos de azar.


Eu nunca deveria poder abrir uma conta no cassino.

Tentei em todos os outros cassinos operados pela Purple Bay, BV, e minha conta foi imediatamente fechada após o registro inicial em todos os lugares.

Tenho um vídeo provando isso.


Posso, portanto, provar que os cassinos estão conectados e que existe um banco de dados global contendo minhas informações, impedindo-me de criar uma conta.


Estou esperando há 2 meses, pois o cassino disse que resolveria o problema.


Até hoje não ouvi nada.

Estou pedindo ajuda para receber meu dinheiro de volta.

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Público
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Caro xSerious169,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ra Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar alguma comunicação confirmando que o cassino reconheceu o problema e prometeu uma resolução?
  • Sua conta no Ra Casino está bloqueada?
  • Por favor, compartilhe qualquer evidência de apoio na forma de capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Olá,


Enviei-lhe um e-mail com todas as informações relevantes.

Minha conta foi encerrada e, como você pode ver no e-mail de confirmação, não consigo criar uma conta em nenhum outro cassino administrado pela Purple Bay BV.


Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro.

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Caro xSerious169,

Li a comunicação que você me enviou e o único e-mail de confirmação de autoexclusão (do suporte do Amon Casino) não especifica que você não poderá abrir contas com a mesma operadora.

Embora eu possa ver que você solicitou a exclusão total da operadora, essa "medida geral" não foi prometida a você com base nas evidências fornecidas que você enviou.

Você poderia compartilhar o e-mail que você enviou para o cassino ao qual você se refere nesta comunicação? (e-mail de 2 de agosto)

file

Você poderia fornecer os seguintes detalhes:

  • O cassino respondeu ao seu e-mail de 2 de agosto?
  • Quando foi a última vez que você fez depósitos neste cassino específico?
  • Quando sua conta foi bloqueada?

Aguardo sua resposta.

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Público
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Olá,


Solicitei uma exclusão para todo o operador através do Amon Casino.

O cassino me confirmou que meu e-mail estava sendo processado e que a autoexclusão estava sendo configurada.

Não houve uma única sílaba de menção ao fato de que não é possível constituir um comitê completo nas dependências da operadora.


Quando tentei me registrar em outros cassinos operados pela Purple Bay BV, onde eu ainda não tinha uma conta, minha conta foi fechada imediatamente após o registro.

Também lhe enviei um vídeo mostrando meu registro no cassino Betzino e imediatamente depois minha conta foi bloqueada.

Este cassino também é operado pela Purple Bay BV.


Tudo isso prova que uma autoexclusão global foi configurada para minha conta com a operadora.

Caso contrário, minhas contas, que abri com a operadora Purple Bay BV, não seriam fechadas imediatamente.

Isso significa que posso provar que há um banco de dados coerente e que o Racasino cometeu um erro ao não bloquear minha conta imediatamente após o registro.


Enviei o e-mail para você no dia 2 de agosto por e-mail.

Não posso dizer com 100% de certeza se recebi uma resposta a isso, porque se recebi, infelizmente a excluí.


Fiz meus depósitos em 19 de agosto de 2024 e minha conta foi encerrada em 20 de agosto de 2024.

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Muito obrigado, xSerious169, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Eu te agradeço!

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Olá xSerious169,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Ra Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Você chegou ao cassino?

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Caro xSerious169,


Estou entrando em contato com o cassino externamente, vou deixar você saber de todas e quaisquer atualizações. Obrigado pela sua paciência.

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Olá, há alguma novidade aqui?

O que acontece depois?

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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.


Dado que o cassino é licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board , que atualmente não tem um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade reguladora para a qual escalar esse assunto. Entendo que esse não é o resultado que você esperava. No entanto, o status não resolvido dessa reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, o que pode levá-los a reconsiderar sua abordagem. Caso o cassino decida fornecer uma resposta no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Peço desculpas por não podermos oferecer mais assistência nessa situação.


Atenciosamente,


Michal V

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