O jogador da Alemanha solicita um reembolso de aproximadamente € 1.850 após se autoexcluir da Purple Bay BV em 5 de setembro de 2023. Apesar da autoexclusão, ele acessou sua conta no Ra Casino em agosto de 2024 e fez depósitos, contrariando as responsabilidades da operadora em relação ao seu vício em jogos de azar.
Olá, gostaria de receber o reembolso de todos os meus depósitos no valor aproximado de € 1.850.
Em 5 de setembro de 2023, solicitei uma autoexclusão global da operadora Purple Bay BV, que foi implementada. Esta é a operadora do Ra Casino.
Em agosto de 2024, consegui entrar no Ra Casino, apesar da minha autoexclusão.
Consegui fazer depósitos e acessar os jogos oferecidos, apesar do meu conhecido vício em jogos de azar.
Eu nunca deveria poder abrir uma conta no cassino.
Tentei em todos os outros cassinos operados pela Purple Bay, BV, e minha conta foi imediatamente fechada após o registro inicial em todos os lugares.
Tenho um vídeo provando isso.
Posso, portanto, provar que os cassinos estão conectados e que existe um banco de dados global contendo minhas informações, impedindo-me de criar uma conta.
Estou esperando há 2 meses, pois o cassino disse que resolveria o problema.
Até hoje não ouvi nada.
Estou pedindo ajuda para receber meu dinheiro de volta.
Caro xSerious169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ra Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Enviei-lhe um e-mail com todas as informações relevantes.
Minha conta foi encerrada e, como você pode ver no e-mail de confirmação, não consigo criar uma conta em nenhum outro cassino administrado pela Purple Bay BV.
Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
