O jogador da Austrália teve sua conta encerrada sem explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Solicitei um saque no Rabona Casino ontem e hoje vi que minha conta foi encerrada sem comunicação prévia e nenhuma razão dada para o motivo, eles também não entraram em contato comigo de forma alguma. Eu nem tive a oportunidade de verificar minha conta após minha retirada, eles simplesmente fecharam minha conta.
I requested to withdraw on Rabona Casino yesterday and today I've seen that my account has been closed with no prior communication and no reason given as to why, they haven't contacted me in any way either. I wasn't even given an opportunity to verify my account after my withdrawal they just closed my account.
Caro jvvck300,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu tenha uma imagem melhor da situação.
Você poderia explicar como soube que sua conta foi bloqueada? Você recebeu algum feedback sobre sua solicitação de saque em andamento? Você já tentou entrar em contato com o chat ao vivo do cassino? Eles ofereceram alguma explicação para a situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear jvvck300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I have a better picture of the situation.
Could you please explain how did you learn your account was blocked? Did you receive any feedback about your ongoing withdrawal request? Have you tried contacting the casino live chat? Did they offer any explanation of the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Oi Tomás
tentei fazer login para verificar o status da retirada e recebi a mensagem "conta encerrada" ao fazer isso
nenhum feedback recebido sobre a retirada e o chat ao vivo apenas me disse que o fechamento da minha conta foi uma decisão da equipe de administração e não poderia me fornecer mais informações
Obrigado
Hi Tomas
i tried to login to check status of withdrawal and was met with "account has been closed"when doing so
no feedback receive regarding the withdrawal and live chat just told me that my account being closed was a decision from the administration team and couldn’t give me more information
Thanks
Você poderia explicar por quanto tempo você foi um jogador no cassino? Que jogos você jogou para alcançar sua vitória? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Você ganhou com a ajuda de uma promoção de cassino ou um bônus?
Could you please explain how long were you a player in the casino? What games did you play in order to achieve your win? (slots, live games, multiplayer) Did you win with help of a casino promotion or a bonus?
Slots jogados, jogados por alguns dias, em processo de tentativa de saque em e-mails com suporte, embora estejam dificultando muito. Não acredito que o depósito com o qual fiz o dinheiro fosse de um bônus, mas mesmo que fosse uma aposta completa
Played slots, played for a few days, in process of trying to withdraw in emails with support although they are making it very difficult. I don’t believe the deposit I made the money from was from a bonus but even if it was wagering was complete
Muito obrigado, jvvck300, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, jvvck300, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá jvvck300,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Rabona Casino para se juntar a esta conversa e partilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Hi jvvck300,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Rabona Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a conta do cliente foi encerrada para cheque em 15.03.2023, e reaberta em 16.03.2023 para permitir que o cliente envie os documentos para verificação.
A conta foi verificada em 24.03.2023, mas o cliente solicitou o encerramento da conta no mesmo dia, o que nós obrigamos.
Atenciosamente,
Rabona.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account of the customer has been closed for a check on 15.03.2023, and it was reopened on 16.03.2023 to allow the customer to submit the documents for verification.
The account was verified on 24.03.2023, but the customer requested account closure on the same day, which we obliged to.
Best regards,
Rabona.com
Obrigado, Rabona Casino, por esclarecer a situação.
Caro jvvck300,
Você poderia por favor confirmar se isso está correto? Você realmente solicitou o encerramento da conta em 24.03.2023?
Atenciosamente,
Tomás
Thank you, Rabona Casino, for clarifying the situation.
Dear jvvck300,
Could you please confirm if this is correct? Have you indeed requested account closure on 24.03.2023?
Kind regards,
Tomas
Dear jvvck300,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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