Foi prometido ao jogador peruano o pagamento de seus fundos no Rabona Casino após o encerramento de sua conta. Ele alegou ter feito apostas esportivas sem usar nenhum bônus. Após análise do caso, concluímos que não poderíamos atender devido ao foco do jogador nas apostas esportivas, o que estava fora da nossa competência. Recomendamos outros sites que poderiam ser mais adequados para sua reclamação.
A casa de apostas Rabona encerrou minha conta desde novembro, até hoje não me deram o motivo exato e não depositaram aproximadamente S/. 12.000 soles que eu tinha na conta deles. Eles me fizeram criar uma conta SKRILL que nunca usei para depositar dinheiro, mas até hoje não obtive resposta.
Prezado carloscamarena1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rabona Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Bom dia, passo a responder as perguntas:
Você poderia nos dizer há quanto tempo você é jogador de cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Minha conta foi aberta em 04/02/2023 e cancelada em 27/11/2023.
Que jogos você jogou para aumentar seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
Faça apostas esportivas.
Você conseguiu seu saldo com a ajuda de bônus?
Não, foram todas apostas sem uso de bônus.
Tenho os e-mails e transcrições de chat em que me informam diversas vezes que farão o depósito, mas até o momento não o fizeram e pararam de responder, além de não me darem o motivo exato pelo qual cancelaram minha conta, eles diga-me que enviaram as provas por este meio ou por e-mail para que possam verificá-las, desde já agradeço.
Obrigado pela sua resposta, carloscamarena1994. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se seu único foco são as apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
1 semana para uma resposta tão genérica, me mande aquela lista de sites que podem me ajudar, obrigado.
Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer cassino online no futuro.
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